Учетная запись игрока из Аргентины была заблокирована за предполагаемую «игровую зависимость» после внесения депозита и выигрыша значительной суммы. Он связался с казино по электронной почте, но не получил ответа и требует вернуть свои средства. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок умышленно присвоил свой счет в казино для отмывания средств.
Здравствуйте, моя учетная запись была заблокирована за «игровую зависимость», в соответствии с тем, что система сообщает мне, когда я пытаюсь войти в систему с моим пользователем, я связался с чатом, и он говорит отправить электронное письмо, отправить электронное письмо, и они не ответили мне на момент, я играл несколько дней, я вложил 4000 долларов ARS, я выиграл 148 680 долларов, из которых я поставил около 10 000 долларов, затем я вложил еще 7 000 долларов, чтобы получить бонусы, которые я не мог использовать, я снова поставил около 6 000 долларов и снял свои средства, на следующий день мой аккаунт был заблокирован. Я хочу свои средства.
Единственное, что они от этого выигрывают, это то, что люди прибегают к физическим казино, потому что таким образом наши средства всегда в опасности, так как они блокируют ваш счет, а потом не дают вам ответа, они играют с людьми.
Жду немедленного решения.
Уважаемый silvaalan1993,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию.
Вы запросили самоисключение из этого конкретного казино?
Вы запрашивали самоисключение из любого другого казино, принадлежащего тому же оператору (Altacore NV)?
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили электронное письмо в службу поддержки о закрытии вашей учетной записи?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника,
Ни разу не просил исключить себя, ни в этом казино, ни в каком другом, поэтому не совсем понимаю, почему блокируют мой аккаунт... Мне просто нужно вывести свои средства.
Я отправил электронное письмо 26.06.2023 утром и до сих пор не получил ответа.
Верификация KYC проходит успешно.
Здравствуйте, на данный момент я не получил ответа или своих средств.
Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, не могли бы вы отправить какие-либо доказательства или разговор с казино, связанные с этой проблемой, по адресу veronika.l@casino.guru ? Спасибо.
Здравствуйте, вот я прикрепляю последнее сообщение от службы поддержки smokace, они правильно подтвердили мою личность и адрес. Затем я пополнил свой счет еще немного, сыграл около 10 000 долларов, а затем снял деньги. На следующий день я вошел, и мой аккаунт уже был заблокирован. На данный момент у меня нет своих денег или какого-либо решения.
Извините, здесь я прикрепляю изображение
Большое спасибо, silvaalan1993, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет silvaalan1993,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Smokace Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, отдел рисков казино Smokace,
Что я вижу, так это то, что они ищут предлоги, чтобы сохранить мои средства, они говорят об отмывании денег! Я поставил меньше 20 000 долларов и выиграл 148 600 долларов, я не очень понимаю, я предлагаю вам вернуть мои средства в Astropay. Необъяснимо, как они могут так действовать, я чувствую себя полностью обманутым, они говорят, что считают их «потерявшими равновесие», это правда? Совсем не теряется, что баланс у них на счетах, они делают это у нас под носом.
Еще раз прошу вас, отправьте мои средства на кошелек astropay.
Уважаемый silvaalan1993,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Как было сказано выше, вы сознательно осуществляли все действия по отмыванию денежных средств. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Однако не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, Smokace Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
