Платформа заблокировала аккаунт игрока из Аргентины, сославшись на зависимость от азартных игр. Игрок отрицает участие в любой такой программе и требует немедленного восстановления аккаунта и средств. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Доброе утро, я только что узнал, что они отключили мой аккаунт и не хотят платить мне.
Они обвиняют меня в игровой зависимости, и я не знаю почему, так как я не просил программу или что-то еще.
Сначала они убрали способ внесения денег через astropay, а сегодня, когда я хочу спросить, когда мои деньги будут сняты, они снова отключили мой аккаунт.
Прошу немедленного восстановления аккаунта и моих денег.
Привет alexisolivari8,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Smokace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вас исключили из какого-либо другого онлайн-казино из-за игровой зависимости? Сколько денег у вас осталось на счету в казино и сколько всего вы туда внесли? Получили ли вы какую-либо сумму денег от казино после закрытия вашего счета?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, учетная запись уже включена и используется более 2 месяцев. Теперь они говорят мне, что он не позволяет играть.
вносите деньги с помощью AstroPay и обменивайте криптовалюты, как всегда.
заработать деньги и вывести их на свой кошелек. Это процедура, которую я всегда делаю.
Пункт Actualizar эль escenario, ahora мне Dicen Эсто Desde Smokeace.
Уважаемый Alexis O*****,
Отдел рисков Smokace Casino провел детальную проверку вашего
PLAYER897266 логин.
Аккаунт PLAYER897266 - не прошел проверку безопасности казино.
При проверке вашей игровой сессии выявлено нарушение бонусных правил
был обнаружен проект, а именно:
- Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции, чтобы предотвратить отмывание денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и в максимально возможной степени изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру с особой вероятностью могут быть связаны с деньгами. отмывание.
- Активность ставок будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.
В ходе проверки и анализа вашей игровой и депозитной/выводной активности были выявлены признаки нарушения AML - отмывания денег, что является нарушением правил.
В связи с выявленным нарушением и в соответствии с правилом 14.6 ваш баланс был аннулирован, а ваша учетная запись была закрыта PLAYER897266 без права повторного открытия.
По правилам проекта вам запрещено играть на этом сайте. Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи и любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право закрыть учетную запись, созданную с нарушением этих правил, в любое время.
Данное решение является окончательным и пересмотру не подлежит.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте. support@smokace.com
Добрый день, будут новости? Я предъявил им все необходимое.
Я могу резюмировать это снова, если вы хотите
Привет alexisolivari8,
Можно ли переслать ваш депозит и историю ставок (поскольку вы больше не можете войти в свою учетную запись, казино может переслать ее вам), как если бы они обвинили вас в отмывании денег, это было бы доказано с помощью истории.
Если вы можете, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Внесите деньги через AstroPay, а также криптовалюты от trx
доброе утро, будут новости? представить все соответствующие
Я продемонстрировал, что средства всегда были одинаковыми, а способы ввода и вывода средств были такими, какие позволяла мне страница smokeace.
Привет alexisolivari8,
Нельзя ли было запросить историю ставок из казино? Если нет, мы постараемся вмешаться.
Привет. Я отправил вам электронное письмо с просьбой обо всем, что вам нужно и чего вы не хотите.
не могли бы вы вмешаться?
большое спасибо за все
Может ли кто-нибудь еще увидеть мое дело? мне никто не отвечает и повторяют одно и то же снова и снова.
Привет alexisolivari8,
У нас, как и у вас и у казино, есть 7 дней на ответ. Поскольку вы не можете предоставить запрошенную информацию, мы можем попытаться запросить их у казино, но, пожалуйста, поймите, что они могут в основном сказать что угодно, так как без каких-либо доказательств от вас нам не с чем спорить.
Я хотел бы попросить казино Smokeace присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Уважаемый alexisolivari8,
Мы подробно рассмотрели информацию по вашей жалобе.
Вы сделали запрос на вывод средств 01.07.2023 в 17:21 UTC+0 на сумму 47828ARS. При рассмотрении вашего запроса на вывод средств Департамент рисков обнаружил нарушение пункта правила:
11. - Казино оставляет за собой право контролировать все транзакции с целью предотвращения отмывания денег. Кроме того, Казино оставляет за собой право с особым вниманием и в максимально возможной степени изучать предысторию и цель любых сложных или крупных транзакций, а также любых транзакций, которые по своему характеру с особой вероятностью могут быть связаны с отмыванием денег.
- Активность ставок будет отслеживаться на предмет нерегулярных схем.
Уведомляем вас, что решение относительно вашей учетной записи было пересмотрено Департаментом рисков казино.
Было принято решение о выплате вашего выигрыша в размере 47828ARS на ваш криптокошелек TRX.
Пожалуйста, подтвердите, что указанный криптокошелек: TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V - принадлежит вам и что вы сможете получить свой выигрыш.
В связи с высоким риском неоднократного нарушения вами правил нашего казино, ваш аккаунт PLAYER897266 остается закрытым, и вам не разрешено играть в нашем казино.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Smokace.
Аккаунт TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V — один из моих. Но, с другой стороны, я хотел бы знать, в чем проблема, потому что он не говорит об этом.
Я не просто хочу свои деньги. Я хочу знать, почему меня обвиняют в игровой зависимости, ведь это что-то деликатное, но довольно дискриминационное.
С другой стороны, я хотел бы знать, какое движение они называют отмыванием денег. Я всегда вношу деньги одним и тем же способом, AstroPay и криптовалюту, чтобы иметь возможность снимать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы делаете платеж. Я уже подтвердил, что это мой адрес trx, и я также хотел бы знать, в чем ошибка в моей процедуре.
Я вношу деньги через astropay, но он не позволяет мне вывести деньги через astropay.
Уважаемый alexisolivari8,
Спасибо за предоставление подтверждения владения кошельком. В течение 10 рабочих дней за Вас будет произведена оплата указанной суммы. Как только оплата будет произведена, мы сообщим вам об этом.
Напоминаем, что в ходе проверки вашей учетной записи отделом рисков казино было обнаружено, что вы использовали методы отмывания денег путем внесения депозита с AstroPay и вывода на крипто-кошелек, а также схему отыгрыша для отыгрыша депозитов, что является серьезным нарушение политики AML.
По этой причине ваша учетная запись была закрыта без права повторного открытия. Вот почему вы видите вышеуказанное уведомление, когда пытаетесь войти под своей учетной записью.
Это решение является окончательным и пересмотру не подлежит.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Smokace.
Я понимаю, о чем вы говорите, но у вас нет AstroPay для вывода средств. Так зачем оставлять AstroPay для внесения депозитов?
Я вношу деньги через AstroPay и как мне их вывести? В чате поддержки мне сказали использовать другой метод.
а теперь выясняется, что это отмывание денег, что неправильно, так как используются только личные счета и средства. Они использовались с момента создания учетной записи.
Уважаемый alexisolivari8,
Мы хотели бы сообщить вам, что платеж для вашего аккаунта был успешно произведен. Пожалуйста, подтвердите получение средств.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Smokace.
Я получил платеж правильно.
Не могли бы вы ответить мне на то, что я спрашиваю?
Потому что они позволяют вам вносить депозиты с помощью astropay, а затем не позволяют выводить средства с помощью этих средств.
Почему они предложили мне использовать другие способы оплаты, чтобы получить возможность извлечения, а теперь они блокируют меня.
Уважаемый alexisolivari8,
Вывод средств на предоплаченные карты невозможен. Способы оплаты могут быть разными как для пополнения, так и для вывода, в зависимости от ситуации на рынке и региона.
Вы использовали свой криптокошелек исключительно для вывода средств, хотя неоднократно получали на него выплаты выигрышей.
На данный момент все обязательства перед вами выполнены и выигрыш успешно переведен на ваш криптокошелек.
Решение по вашей учетной записи является окончательным и пересмотру не подлежит. Вам не разрешено играть в нашем казино, и ваш счет не может быть открыт.
С наилучшими пожеланиями.
Департамент рисков казино Smokace.
Большое спасибо за все. Но непоследовательность в том, чтобы позволить деньгам входить через метод и не разрешать вывод через него, сохраняется. В любом случае, мы позволим гуру казино проанализировать это.
Я не думаю, что сделал что-то не по порядку, и я совершал законные операции со своих счетов и при вашей поддержке.
Привет alexisolivari8,
Я понимаю, что вам нужны некоторые ответы, однако нет ни одного онлайн-казино, которое гарантировало бы вам вывод средств с помощью того же метода оплаты, с помощью которого вы вносили депозит. Это полностью зависит от платежной системы, страны проживания игрока и соглашения между платежной системой и казино. Вы всегда должны следовать методам вывода средств, если казино рекомендует их, поскольку это просто продлевает процесс вывода средств без причины.
Что касается вашей учетной записи - если у вас нет остатка на ней, казино имеет право закрыть ее без объяснения причин, и, к сожалению, никто не может ничего с ней сделать, как это четко указано в их условиях (применяется почти к каждому онлайн-казино). казино).
Поскольку ваш оставшийся баланс был выплачен, а счет закрыт, можем ли мы чем-то еще помочь вам?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock