Игрок из Португалии не смог подтвердить свой адрес в казино, несмотря на то, что отправил необходимую информацию несколько раз. Команда по рассмотрению жалоб признала важность процесса KYC и запросила дополнительную документацию для содействия решению проблемы. Однако игрок не ответил на последующие запросы команды, что привело к отклонению жалобы.
Я пишу с просьбой о помощи, поскольку уже несколько дней не могу подтвердить свой адрес, хотя я отправлял его несколько раз, но не получил никакого ответа.
Дорогая marianamarques904,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хорошо, я прошел все проверки, не хватает только подтверждения адреса, и мне сказали, что выписка из банка сербская. Я уже отправил 30 писем, но ответа о том, принято ли это, не было.
Кстати, их чат бесполезен, он вообще не помогает игроку, и они очень сухие, без всякого желания помочь. Я хотел бы узнать, какую банковскую выписку использовать для проверки, так как я уже отправлял ее разными способами и в разных форматах.
Я ценю ваши ответы.
Пожалуйста, поделитесь со мной любым ответом от службы поддержки казино, который вы получили, чтобы мы могли лучше понять ситуацию. Поделитесь скриншотами здесь или отправьте мне информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Я уже пожаловался в службу поддержки по поводу бана и жду ответа, а затем отправлю его вам.
Я уже несколько дней не получаю ответа от smokace, и это злоупотребление властью.
Дорогая marianamarques904,
Казино обычно требуют выписки из банковского счета, подтверждающие, что депозит в казино был указан в списке транзакций, содержащихся в самом документе с выпиской из банка.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
