Smokace Casino - Учетная запись игрока отключена, а выигрыши удержаны.

Играл здесь довольно активно, потому что предлагает приличные бонусы.

В воскресенье 07.02.2023 я сделал депозит 100 евро с бонусом 105%, а после отыгрыша я снял 1430 евро + (точную сумму не помню). В понедельник вечером я проверил, был ли мой вывод средств принят, и обнаружил, что моя учетная запись отключена, потому что «Пользователь отключен из-за игровой зависимости». У меня нет игровой зависимости (да, я был здесь активным игроком, но ничем не отличался от большинства игроков).

Я пошел в чат, чтобы спросить, в чем проблема, и они сказали, что у меня есть электронное письмо с объяснением, но я не получил электронное письмо, поэтому я связался со службой поддержки по электронной почте и получил дополнительную информацию (см. Прикрепите файл).

Я не нарушал никаких правил и не использовал никакой стратегии при отыгрыше.

Я выигрывал здесь раньше, и в этот раз мой вывод средств был принят очень хорошо, и в то же время я подтвердил свою учетную запись.

Просто хочу мой выигрыш..

Уважаемый AJ90,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Smokace.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком и с какого момента ваш аккаунт в казино был верифицирован?
• Вы запрашивали самоисключение в этом или другом казино в прошлом?
• Вы когда-нибудь сообщали казино, что игра вызывает у вас какие-либо трудности?
• Казино объяснило, что будет с вашим выигрышем?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

1. Я думаю был игроком около 4-6 месяцев.
2. Никогда не запрашивал самоисключение в этом или другом казино в прошлом
3. Нет
4. Да, отменен

Они говорят, что я использовал «стратегию», потому что после выигрыша я играл во многие слоты в одно и то же время, но я пытался делать ставки быстрее по времени ... а играть в 2-4 слота одновременно - это не стратегия!

Спасибо за объяснение.

Правильно ли я понимаю, что у вас было открыто несколько вкладок в браузере в казино и вы отыграли бонус на 2-4 игровых автоматах одновременно? Не могли бы вы прислать мне корреспонденцию, которую вы получили от казино по этому поводу? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Да это верно. отправить письмо.

Спасибо за твое электронное письмо.

Я вижу, что казино обвинило вас в нарушении этого правила:

"3. Клиентам не разрешается использовать какие-либо стратегии при игре с активным бонусом с целью выполнения требований по отыгрышу бонуса. При использовании стратегий администрация оставляет за собой право аннулировать все выигрыши Игрока."

• Насколько я понимаю, позже они пояснили, что проблема заключалась в том, что вы открывали несколько вкладок в браузере, чтобы играть?
• Не могли бы вы объяснить, сколько времени вам потребовалось, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса таким образом?
• Объяснило ли казино, почему они считают такое поведение нарушением своих правил и условий?

Эй, да.

1. Насколько я понимаю, позже они пояснили, что проблема заключалась в том, что вы открывали несколько вкладок в браузере, чтобы играть? Да, я открыл 2-4 слота в новом окне (в некоторых казино есть многопользовательская игра и т. Д., Это не стратегия, и я даже не осознавал, что это можно рассматривать как стратегию)
2. Не могли бы вы объяснить, сколько времени вам потребовалось, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса таким образом? Не помню, но, наверное, 2-3 часа?
3. Объяснило ли казино, почему они считают такое поведение нарушением своих правил и условий? Нет, и у меня такой же риск или, возможно, более высокий риск, если я играю в 1 слот за раз или в 3 ... так почему это стратегия? это несправедливо, особенно потому, что в бонусных условиях не сказано, что вы НЕ МОЖЕТЕ ИГРАТЬ В 2 СЛОТА ОДНОВРЕМЕННО.

Вернул свой аккаунт и деньги, теперь пытаюсь вывести!

Спасибо за обновление. Я рад слышать это.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна помощь с выводом средств, или когда вывод средств поступит на ваш банковский счет.

Эй, я получил свои деньги, теперь все хорошо!

Уважаемый AJ90,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру