Игрок из Бразилии внес депозит в размере 500 R$ и подтвердил свой аккаунт на Smokeace. Несмотря на то, что он завершил процесс проверки, была запрошена дополнительная проверка, когда он попытался вывести 2200 R$. После обращения в службу поддержки игрок получил подтверждение проверки аккаунта и позже сообщил, что вывод был завершен. Мы закрыли жалобу как решенную.
7 августа 2024 года я сделал свой первый депозит в Smokeace на общую сумму 500 реалов. Никаких бонусов я не активировал; Я играл исключительно на внесенный баланс. В тот же день я подтвердил свою учетную запись, которая была одобрена в три этапа: селфи с моим удостоверением личности, проверка адреса и проверка удостоверения личности. Когда я попытался вывести свой окончательный баланс в размере 2200 реалов, я получил на сайте сообщение о том, что моя учетная запись нуждается в дальнейшей проверке. Меня перенаправили в раздел проверки KYC, где было указано, что моя учетная запись не может быть проверена и мне следует обратиться в службу поддержки. Я обратился в чат, и они посоветовали мне отправить электронное письмо в отдел проверки по поводу этой проблемы. Я отправил электронное письмо с объяснением своей ситуации на kyc@smokeace.com , но я не получил никакого ответа и до сих пор не могу вывести свой выигрыш.
Дорогой Фдвашокрлх,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сегодня, 7 августа 2024 г., я получил электронное письмо с подтверждением завершения проверки моей учетной записи, я запросил вывод суммы в размере 2200 реалов, он все еще находится на рассмотрении после 8 часов запроса через пикс, меня попросили отправьте еще 3 документа, даже после того, как аккаунт уже был подтвержден, я их все отправил, а вывод все еще ожидает
Сегодня, 8 августа 2024 г., я получил электронное письмо с подтверждением процесса проверки и завершения вывода средств. Решено
Дорогой Фдваскокрлх,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
