ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Вывод игрока задерживается.

Smokace Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.02.2024 | Разрешено : 25.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии ждал вывода средств уже больше месяца. Игрок подтвердил, что его выигрыш был накоплен без активного бонуса. В казино заявили, что счет игрока был проверен отделом рисков. После дальнейшего общения казино подтвердило, что дополнительная проверка пройдена и запросы игрока на вывод средств находятся в обработке. Также упоминалось, что аккаунт игрока был закрыт администрацией без права повторного открытия. Игрок подтвердил, что получил все свои выплаты. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вывод средств завис более чем на месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вывод все еще ожидается, Объявили, что есть излишек, Счет подтвержден, с Бонусом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поправка, это победа без бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, тпилкканен!

  • Пожалуйста, отправьте подтверждение об успешной проверке вашего аккаунта на адрес petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Скриншот отправлен на почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, tpylkkanen, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Smokace Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Smokace, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа,

Катарина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,


Сообщаем вам, что ваша учетная запись находится на проверке отделом рисков нашего казино.


Вы получите уведомление по электронной почте, связанной с вашей учетной записью в казино, как только ваша учетная запись будет проверена Департаментом рисков.


Сообщаем Вам, что все действия в отношении Вашего аккаунта осуществлялись и будут осуществляться строго в соответствии с действующими правилами нашего казино, с которыми Вы согласились при регистрации аккаунта.


Спасибо за Ваше понимание.


Искренне,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это полная чушь. Прошло почти ДВА МЕСЯЦА!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Smokace!

Не могли бы вы сообщить нам, как долго этот игрок будет проверяться отделом рисков вашего казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,


Сообщаем вам, что дополнительная проверка вашего счета отделом рисков завершена и ваши запросы на вывод средств начали обрабатываться финансовым отделом казино.


2024-03-11 07:50:09 UTC +0 Вы получили уведомление о том, что ваш платеж на сумму 200 евро успешно осуществлен.


Мы просим вас подтвердить получение платежа.


Вы также подали еще одну заявку на вывод средств в размере 50 EUR.


Данные запросы на вывод средств обрабатываются по индивидуальному графику, по правилам:


9.2. Финансовый отдел имеет право определять собственные условия оплаты и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может отличаться в зависимости от метода вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.


Вы также всегда можете запросить индивидуальный график платежей, связавшись с нами. kyc@smokace.com .


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, Smokace Casino.

tpylkkanen, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,


Сообщаем вам, что ваш второй запрос на вывод средств на сумму 50 евро был обработан финансовым отделом казино, о чем вы были уведомлены по электронной почте 2024-03-14 07:00:10 UTC+0.


Просим Вас подтвердить получение платежей.


Также сообщаем Вам, что Ваш аккаунт закрыт по решению администрации без права повторного открытия, о чем Вы были уведомлены по электронной почте 2024-03-14 07:08:09 UTC+0, в соответствии с п. 14.5 правил казино. :


- Smokace, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, расторгнуть Условия использования и направить вам об этом письменное уведомление, используя контактную информацию в вашей учетной записи.


Казино не несет ответственности за открытие новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие учетной записи, созданной с нарушением этих правил.


Данное решение является окончательным и не может быть изменено.


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, Smokace Casino.

tpylkkanen, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оба платежа?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tpylkkanen!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Все полученные деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, tpylkkanen, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях