Итальянский игрок сообщил, что после того, как он внес в казино 15 евро, его счет был заблокирован по статье 14 без каких-либо объяснений со стороны казино. Игрок также отметил, что никогда не использовал бонусы и не имеет других счетов в казино. Несмотря на многочисленные электронные письма, казино не ответило на его вопросы. Казино восстановило учетную запись игрока, решив проблему.
Добрый вечер, я внес и сыграл 15 евро после предоставления документации и успешного завершения процесса регистрации, что подтверждено в электронном письме, которое я получил от Snai. На следующий день я проснулся и получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что в соответствии со статьей 14 моя учетная запись заблокирована и так далее. С тех пор я отправлял электронные письма каждый день, но не получал ответа. Никаких объяснений мне не дали и самое главное деньги не вернули. Что я могу сделать?
Привет лоресерии231,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с xxx Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись все-таки подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Есть ли у вас вторая учетная запись или кто-то еще из вашей семьи имеет учетную запись в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
никогда не использовал бонус, никогда его даже не получал, насколько я знаю, ни у кого из членов семьи нет снай, я пытался поговорить с казино, но оно меня полностью игнорирует
Я не понял вопрос по поводу второго аккаунта, во всяком случае у меня его нет, даже если я не знаю точно, что вы имеете в виду
Привет лоресерии231,
Мой вопрос заключался в том, не было ли у вас там какой-либо другой учетной записи в прошлом. Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
У меня никогда раньше не было учетной записи Snai, вот сообщение:
СнайДиджитал < snaidigital@snai.it >
Пн, 4 марта, 12.53
Уважаемый клиент,
Сообщаем Вам, что в соответствии со статьей 14 Договора об участии в удаленных играх SNAITECH заблокировала Ваш Игровой Аккаунт для проведения технических проверок, в связи с чем все операции будут заблокированы, включая ввод и вывод средств.
Максимальный срок действия данного положения составит 180 дней, по истечении которого работа Игрового счета будет восстановлена, за исключением случаев возникновения споров, подлежащих расследованию компетентными судебными органами.
Приветствие,
Команда СНАИ
Привет лоресерии231,
Не могли бы вы сообщить, играли ли вы в игры казино или делали ставки на спорт?
Я сыграл всего на несколько евро, но не помню, где я думаю об автомате авиатора.
они продолжают отвечать мне по электронной почте вот так:
Уважаемый клиент,
Сообщаем Вам, что в соответствии со статьей 14 Договора об участии в удаленных играх SNAITECH заблокировала Ваш Игровой аккаунт для проведения технических проверок, в связи с чем все операции будут заблокированы, включая ввод и вывод средств.
Максимальный срок действия данного положения составит 180 дней, по истечении которого работа Игрового счета будет восстановлена, за исключением случаев возникновения споров, подлежащих расследованию компетентными судебными органами.
Приветствие,
Команда СНАИ
но есть ли кто-нибудь? но ты можешь поговорить со Снай? как это работает? Как я могу получить вашу помощь?
Спасибо loreserii231 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо loreserii231 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Snai Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый loreserii231 , я связался с партнером казино и жду дополнительной информации о вашей ситуации. Я буду держать вас в курсе дальнейших событий. Заранее благодарим вас за ваше терпение!
Уважаемый loreserii231 , я получил информацию о том, что ваш аккаунт восстановлен. Можете ли вы подтвердить, что вы можете войти в свою учетную запись и вам не требуется дополнительная помощь? Заранее спасибо!
привет, да, большое спасибо, гуру казино
Уважаемый лоресерии231,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
