Выигрыш игрока из Италии исчез со счета. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
Здравствуйте, 3 октября 2022 года я играл в слот big bass bonanza, на момент закрытия слота мой баланс составлял около 400 евро. После выхода из слота баланс был равен 0. Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки как через чат, так и по электронной почте, и я так и не получил внятных ответов; Мне всегда говорили, что дело передано в специальный отдел, и они над ним работают. Прошло почти 3 месяца, а деньги до сих пор не вернули.
Уважаемый andyrm83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, я отправил все, что у меня есть, по электронной почте на указанный адрес. Я с нетерпением жду вашего ответа. Спасибо
Спасибо, andyrm83, за письмо. Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили свою историю игр? Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств того, что вы накопили выигрыш, который не был правильно зачислен на ваш счет, мы бессильны вам помочь.
Доброе утро,
Я все еще жду, чтобы получить историю игры, я надеюсь получить и отправить ее вам как можно скорее. Вы получили другие доказательства, которые я отправил по электронной почте? Все чисто?
Я получил несколько скриншотов вашего общения с казино. Единственным скриншотом, указывающим на наличие баланса на вашем счету в казино, был следующий:
К сожалению, я так и не получил подтверждающих доказательств того, что с вашего счета будут сняты 400 евро. Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили историю игры?
Привет, у меня большие трудности со связью с казино. Я запросил историю игр 28 декабря, но ничего не получил 3 января и отправил еще одно письмо с напоминанием. Помимо того, что я не получил никакого ответа, я, очевидно, не получил историю игры. Честно говоря, я уже не знаю, как это сделать! Вот почему я связался с вами...
Уважаемый andyrm83,
Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств было бы практически невозможно противостоять казино. Если вы столкнетесь с чем-либо, что поможет нам поддержать это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, и мы можем снова открыть эту тему. Хотел бы я быть более полезным. Заранее благодарим за понимание.