Snatch Casino - Аккаунт игрока открыт, несмотря на запрос о самоисключении.

Дорогие Гуру,

Я подал запрос в это казино на самоисключение 2 января 2025 года. Тогда я еще не был зарегистрирован и поэтому подал запрос в это казино, а также в несколько других, с просьбой заблокировать меня.

В их Положениях и условиях говорится следующее о самоисключении:

8. Ответственная игра

8.1. После запроса на самоисключение Казино немедленно закроет этот аккаунт и запретит Игроку играть на этом конкретном аккаунте. Мы приложим разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но Игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы не создавать другие аккаунты. Казино не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах.

8.2. Игроки имеют возможность установить лимит проигрыша на своем счете, среди прочих лимитов.

Поэтому можно предположить, что они должны были заблокировать мне регистрацию, когда я попросил об этом. Однако я смог зарегистрироваться, используя точно такую же информацию, указанную в моем запросе на самоисключение. Казино не запрашивало KYC, они фактически заявили, что не требуют его по умолчанию. Однако все мои личные данные были такими же, как в приложенном электронном письме.

Я смог внести около 420 евро в казино. Я наркоман и не могу себя контролировать, и они не защитили меня. Теперь они притворяются мертвыми и не отвечают на мои письма.

Дорогой ёйели,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующую информацию:

Если вы чувствуете, что можете стать зависимыми от азартных игр, вам следует рассмотреть возможность постоянного исключения себя из всех игровых сред. Если вы примете решение, что больше не хотите играть на snatchcasino.io, вы можете навсегда заблокировать себе доступ, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected] . Если вы хотите самоисключить себя на определенный период, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected] .

• Не могли бы вы переслать мне ваш запрос на самоисключение по адресу [email protected] ?
• Можете ли вы уточнить, когда вы открыли счет? Пробовали ли вы запросить самоисключение сразу после создания счета в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Здравствуйте, Наталья!

Я перешлю запрос после ответа здесь.

Я открыл счет 5 июня 2025 года. Я подал запрос на самоисключение и заблокировал регистрацию 5 января 2025 года.

Мне все равно удалось зарегистрироваться и играть. А когда я попросил самоисключиться после того, как проиграл все свои деньги, они замерли. В конце концов, они самоисключили меня, но продолжали слать мне письма о кэшбэках.

Я уже переслал письмо!

Уважаемый yoyeli, я еще раз проверил условия казино, и, похоже, казино не предлагает самоисключение для незарегистрированных игроков. Во-первых, онлайн-казино не обязаны предлагать такую возможность, потому что практически невозможно, чтобы казино обрабатывали отдельную базу данных потенциальных игроманов, у которых еще нет учетных записей. Насколько я понимаю, у вас нет никаких сообщений от казино о том, что они ответили на ваше первоначальное письмо и подтвердили, что не позволят вам зарегистрироваться, поэтому мы не можем им противостоять.

Поскольку ваша учетная запись уже была закрыта по вашему правильному запросу после регистрации, я могу только порекомендовать, как правильно подать запрос на самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас сложной задачей.

При подаче заявления на самоисключение свяжитесь с казино, используя адрес электронной почты, использованный при регистрации, и четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, а также укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день; следовательно, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

 

Тема письма: Самоисключение

 

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

 

 

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Моя электронная почта в основном следовала той же формуле. И это сработало для сотен веб-сайтов.

Казино НЕ упоминает в своих правилах и условиях, ПРЕДЛАГАЕТ ЛИ ОНО САМОИСКЛЮЧЕНИЕ НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ ИГРОКАМ.

Это классический случай, когда Casino Guru встает на сторону казино? 😉 Я бы сказал, что удивлен, но это не так. Надеюсь, эти мошенники хорошо вам заплатят.