ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Snatch Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 618 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.01.2023 | Разрешено : 07.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение условий казино. Игрока обвинили в «Вонгинге» — форме подсчета карт. Мы не считаем это достаточным основанием для конфискации средств игрока в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры. Казино рассмотрело дело и приняло решение о выплате им выигрыша игрока. После этого жалоба была разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я открываю счет в этом казино, подтверждаю свой счет и вношу 400 евро. Когда мой баланс был 618 евро, я попросил снять 300 евро. Через несколько дней я попытался войти в свою учетную запись, чтобы проверить статус вывода средств, но моя учетная запись была отключена. После нескольких попыток связаться с ними я получил следующий ответ:


Отдел рисков SnatchCasino тщательно проверил ваш логин PLAYER1507444. Аккаунт PLAYER1507444 - не прошел проверку безопасности казино. Детальная проверка вашего аккаунта выявила нарушение правил проекта, а именно: 13.4.2. Нечестное преимущество включает (но не ограничивается): - использование систем анализа, направленных на прогнозирование результатов игры или влияние на них; В ходе анализа вашей игровой сессии было выявлено, что вы использовали системы анализа ставок, дающие нечестное преимущество при игре. В связи с выявленным нарушением правил проекта ваш выигрыш на аккаунте PLAYER1507444 аннулирован, а ваш аккаунт закрыт. Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи и любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право закрыть учетную запись, созданную с нарушением этих правил, в любое время. Данное решение является окончательным и пересмотру не подлежит.


Это воровство! Они не только не выплачивают мне мой выигрыш, но и крадут мои деньги, мой депозит!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, conkyr88,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


Да, я подтвердил свою учетную запись 22 декабря 2022 года, через несколько дней после ее открытия. Я накопил свой выигрыш реальными деньгами, бонус не был получен или использован. Я разговаривал с казино через чат 10 января, чтобы узнать, почему моя учетная запись была отключена, а мне было отказано в выводе средств. Их ответом было электронное письмо, которое я цитировал в своем первом сообщении.


С наилучшими пожеланиями,

Константинос

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо conkyr88 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные сведения от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, conkyr88,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Snatch,

Не могли бы вы уточнить, что именно привело к закрытию учетной записи игрока и аннулированию выигрышей?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, conkyr88,

Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить Snatch Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ребята, мы получили электронное письмо от поставщика игр с предупреждением о том, что игрок использует запрещенную игровую стратегию.

Текст выглядит следующим образом:


«Мы сообщаем, что эксперты определили, что игрок (3690_SC_PLAYER1507444) проявляет признаки использования стратегии Вонгинга.

Пожалуйста, примите меры против игрока в соответствии с вашими правилами.


Имя экрана PLAYER1507444


ID игрока 3690_SC_PLAYER1507444


Ниже вы можете найти корреляцию между True Count и средней суммой ставок за сессию от 20.12.2022.


True Count Количество игр % игр Средняя ставка


TC ≥ 3 12 80,00% 31,71 евро

3 > TC ≥ 2 3 20,00% 25,00 евро"


На основании этих данных мы заблокировали аккаунт игрока из-за нарушения правил нашего проекта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Снатч Казино,


Благодарю за ваш ответ.


Игрока обвиняют в «Вонгинге» — форме подсчета карт. Согласно нашему Кодексу добросовестной игры, мы никоим образом не считаем подсчет карт мошенническим, если игрок не вступил в сговор с другими игроками или не использовал какое-либо программное обеспечение, чтобы повлиять на справедливую случайность игры.


Могу я попросить вас предоставить нам для ознакомления историю ставок игрока? Его можно отправить на мою электронную почту adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

История игры отправлена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Снатч Казино,


Спасибо за предоставленные доказательства.

Как уже упоминалось, в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы не считаем вонгинг или подсчет карт мошенническими, если игрок не вступил в сговор с другими игроками, не использовал какое-либо программное обеспечение или не вмешивался в честный случайный ход игры.


Поскольку нет никаких доказательств того, что игрок совершал какие-либо из этих действий, мы считаем, что счет игрока может быть закрыт по усмотрению казино, но все уже накопленные выигрыши должны быть выплачены.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет друзья,


Хорошо, мы готовы выполнить решение Гуру.


Уточните, пожалуйста, сколько нам нужно пополнить счет игрока для вывода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Снатч Казино,


Мы считаем, что игрок должен получить свой полный баланс, который, по словам игрока, составляет 618 евро. Не могли бы вы подтвердить, что сумма верна?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет друзья, счет открыт, на баланс зачислено 618 евро и доступно для вывода.

Но у игрока нет верифицированной учетной записи, поэтому ему необходимо подать заявку на вывод и пройти верификацию, после чего вывод будет обработан.

После этого счет клиента будет закрыт по решению администрации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новость, Snatch Casino.


Уважаемый conkyr88,


Пожалуйста, сообщите нам, когда вы завершили процесс проверки.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил запрошенные документы и жду ответа казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что сообщили нам, conkyr88.


Я продлю таймер и буду ждать ответа казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Только что получил электронное письмо от казино, что моя учетная запись подтверждена. Я уже запросил вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, conkyr88.


Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж будет получен, и мы закроем жалобу как «решенную».


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Только что получил платеж на полную сумму от казино.

Адам большое спасибо за вашу поддержку.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил платеж на полную сумму от казино.

Адам большое спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый conkyr88,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях