Казино отклонило депозит игроку из Польши и отправил его обратно почти два месяца назад. Деньги были списаны с его баланса, но не возвращены. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме, поскольку казино заявило, что проверка еще не завершена. Несмотря на наши попытки помочь, игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Депозит внесен, но почему-то его отклонили и отправили мне обратно, прошло уже почти 2 месяца, а денег нигде нет. Его сняли с баланса, но так и не вернули.
Дорогая Цяньци,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Да, это мой первый депозит там. Мне это показалось вполне законным. Я раз 8 спрашивал в чате, как дела. Единственный ответ, который я получал каждый раз, это то, что финансовый отдел работает над этим и сообщит мне как можно скорее по электронной почте. Единственное письмо, которое я получил от них, было от конца мая, в котором говорилось, что мой запрос был отправлен. Ничего об отправке обратно на мой счет. И нет, я еще не разговаривал с банком, потому что, по их словам, они все еще проверяют и ничего не отправили обратно. У меня есть идентификатор транзакции, а также снимок экрана с деньгами, снятыми с баланса моего счета. Возможно, это не так уж и много, но такие провайдеры должны быть топовыми.
Спасибо за ответ, cienqi. Пожалуйста, свяжитесь с поставщиком платежных услуг, поскольку я предложил начать расследование и связаться со мной после его завершения. Не забудьте сохранить все электронные письма или сообщения по этому вопросу между вами и банком. Большое спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
