ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Игрок борется с неоднократными отказами в выводе средств.

Snatch Casino - Игрок борется с неоднократными отказами в выводе средств.

Автоматический перевод:

Количество: 45 000 R$

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.06.2023 | Разрешено : 07.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии сделал несколько депозитов в казино и столкнулся с проблемами с выводом средств после выигрыша. Несмотря на то, что они предоставили необходимые документы для проверки и следовали их инструкциям, они столкнулись с неудачными попытками снятия средств, задержками и противоречивой информацией об их электронной почте PIX. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, поскольку казино обработало все запросы игроков на вывод средств. Несмотря на то, что игрок не смог подтвердить получение платежа в указанный срок, мы предположили, что информация была верной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я зашел в это казино только по записке на гуру. Я вносил более 6 раз, всегда высокие депозиты и мгновенные. Когда мне наконец удалось что-то выиграть, это был сюрприз! Начали просить верификацию, я сделал, они попросили еще 3, я сделал. после проверки сказали, что провайдер его анализирует, после этого он начал отказываться от моих выводов. сначала ни с того ни с сего я попросил вывести 15к брл (их дневной лимит) потом мне сказали сделать 3х по 2500 (половину суммы) я тоже попросил а они отказали. они сказали, что моя электронная почта pix была неправильной. Логично, что пикс, который я депонирую, — это cpf, пикс, который они хотят, — это электронная почта. моя электронная почта отличается для pix. Я попытался вывести другим способом (банковский перевод) со всеми нужными данными, но безуспешно. кроме задержек и еще задержек. Я не могу поверить, что вы, ребята, поставили 8 казино, которое, очевидно, делает все, чтобы испортить добычу. это был мой первый вывод средств после нескольких депозитов всегда одним и тем же методом. злоупотребление я никогда не видел то же самое. у меня есть все распечатки электронных писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый pedroshd,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы успешно прошли верификацию? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я всегда депонировал одним и тем же методом, у них есть все мои данные, мои документы, мои депозиты. Все на мое имя, никогда не использовал ничего стороннего. Я внес более 6 раз, прежде чем запросить вывод средств. Я пробую этот первый вывод 7 дней назад. И каждый раз отрицают это, приводя доводы, похожие на отговорки.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

делал. теперь они говорят, чтобы подтвердить другую учетную запись, У МЕНЯ НЕТ ДРУГОЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ OMG.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

никогда в жизни мне не требовалось столько «доказательств». было более 10 отказов по разным причинам. Я зашел на этот сайт, доверившись гуру и записке. ИЗ ЛЮБВИ БОГА ПОМОГИТЕ МНЕ. Я ДЕПОЗИТИЛ 7 раз в течение месяца, и когда я, наконец, попытался сделать первый вывод, я был в 7 днях от того, чтобы быть идиотом всеми возможными способами.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я не знаю, что еще делать, они всегда отказывают по разным причинам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

все мои депозиты были сделаны pix, все с моими данными, все через мой банковский счет. у них есть все мои данные, они просто не хотят платить и продолжают оправдываться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Боюсь выложить эти отпечатки на всеобщее обозрение и кто-то украдет мой аккаунт, пробовал удалить, не помогло. Я действительно в отчаянии. надеюсь ты мне поможешь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

обновление:

Сделали первый платеж. Я сделал 03 запроса на вывод средств на сумму 2500 BRL (как они отправили по электронной почте) Я сделал 03 запроса в одну и ту же секунду. Оплатили только 1 и прошло больше 1 часа. При такой скорости вы можете себе представить, сколько времени потребуется для получения, я сообщаю об этом, чтобы показать медленную и злонамеренную практику, используемую против меня. Когда отменяют вывод, им сразу 03. когда будет платить 01 единовременно. дневной лимит 15 000 белл и я не могу вывести его за 01 день, потому что они заставляют меня просить 2500 за раз, и они не принимают их все сразу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Посмотрите на это письмо, которое я получил. мне потребуется больше 1 месяца, чтобы получить свои 45000 никогда в жизни я не видел такого желания не платить игрокам. Я очень надеюсь, что вы, ребята, понизили рейтинг этого казино. это странно. на собственном сайте гуру написано ограничение 15000 в день. Я положил свои деньги здесь только из-за вашей оценки. Я чувствую себя полностью сорванным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file это единственный ответ, который мне дает их чат. послушайте гуру, моя ситуация совсем не справедлива. Я всегда доверял тебе. пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

в оценке голосов говорит, что условия договоров справедливые. это вообще нечестно, заходишь на сайт с лимитом 15000 бел в день, депозит на 1 месяц, а когда наконец удается что-то выиграть, то 7 дней на получение 2500 и говорят что заплатят только 2500 каждый рабочий день. это не может быть приемлемым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я удалил все негативные комментарии, которые я сделал, и буду ждать решения. Мне очень нравится играть в рывок, и я надеюсь, что они мне помогут. Я также благодарю гуру за их поддержку. Все, о чем я прошу, это установленный по умолчанию лимит на снятие средств, описанный на каждом сайте, где говорится о рывке. 3000 евро в день. если проблема в методе, они могут снять деньги банковской транзакцией, у них есть все мои данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я в замешательстве, гуру. информация 02, которая содержится в условиях:


В условиях рывка есть эта информация


- Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты вывода за транзакцию/за 24 часа/месяц определяются следующим образом:

за транзакцию: €1000

через 24 часа: 3000 евро

в месяц: €50000


- Все запросы на снятие средств обрабатываются финансовым отделом в течение 24 часов после успешной проверки личности и учетной записи каждый день с 9:00 до 18:00 (GMT+3).


Мой последний запрос на вывод средств был 23 числа 06, но они говорят, что начнут платить только 26 числа.


Это график оплаты


2500 BRL будет завершено 26.06.2023


2500 BRL будет завершено 27.06.2023


2500 BRL будет завершено 28.06.2023


Также по их условиям ежедневный лимит на снятие средств составляет 3000 евро (15 000 белл), но они разрешают мне снимать только 2500 белл в день в их графике.


Мой другой вопрос: если снятие средств обрабатываются ежедневно, почему по графику выплаты начнутся только 26-го числа? Я сделал запрос на снятие средств 24-го числа, а 24-го они отправили мне электронное письмо с графиком платежей, который начинается 26/06/2023.


они не соблюдают лимиты на снятие средств, а также не производят выплаты ежедневно, верно?

Я считаю, что они должны соблюдать как ограничения, так и даты.

В любом случае, я буду делать все обновления. Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

обновление: сегодня я получил это электронное письмо от них, в котором говорилось об ограничениях, потому что я спросил. Отлично, я знаю, что могу снять только 2500 (BRL) за транзакцию из-за метода, который я внес (pix).


чего я хочу, так это того, чтобы Snatch выполнял свои обязательства по 03 обработкам в день. со дня проверки до сегодняшнего дня прошло 9 дней и я получил только 02 депозита. Обработка требует времени, и в прошлый раз я получил график 2500 в день, и это было не каждый день. Я получил его 23-го числа и только сегодня, 26-го, пошел за первым.


То есть время обработки 1 платежа (из 03) занимает более 1 дня. Так что мне потребуются месяцы, чтобы прийти в себя. Еще раз хочу сказать, что уходить с сайта не собираюсь, мне нравятся все игры и мне нравится современная верстка.


Я просто прошу разумный дневной лимит, чтобы я мог продолжать играть. Спасибо!


Если мне придется продолжать снимать средства как есть, я прошу Guru Casino понизить рейтинг рывка, поскольку они не соблюдают ежедневные процессы 03. Я не первый, кто приносит эту информацию, нам нужен рывок для выполнения хотя бы ежедневной обработки. до сих пор они составляют: 9 дней после проверки и 02 вывода средств на сумму 2500 (брл) или 500 евро. Он должен быть 7500 белл в день. в 03 обработках.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я также отправил им это письмо сегодня, финансовый отдел с электронной почтой support@snatchcasino.com не отвечает мне, так как они отправили график платежей (23.06.2023)

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, pedroshd. Я правильно понимаю, что только один вывод был успешно обработан? Сколько денег сейчас на вашем счету в казино?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Кристина, поехали. моя учетная запись была подтверждена после множества документов и задержек с ответами 19.06.

19.06 До сегодняшнего дня я получил 04

платежи, каждый 01 в размере 2500 BRL (500 евро). итого 1.500 евро за 10 дней (после проверки моих документов, моих побед...).


27-го прислали столик, чтобы заплатить 1500 евро еще за 9 дней. Сегодня прислали еще один, чтобы заплатить те же 1500 за 07 дней. Полученные письма находятся во вложениях. Я думаю, вы должны быть потеряны, я тоже.


Сегодня у меня есть ровно 85.163 брл (17 032 евро). По тому, как они платят, мне потребуется 340 дней, чтобы все получить. Я считаю, что это неразумно тем более для казино с высоким показателем индекса безопасности.


Я получил 1 платеж 26 числа на сумму 2500 BRL (500 евро)

Я получил 1 платеж 27-го числа: 2500 BRL (500 евро)

Я получил 1 платеж 28-го числа: 2500 BRL (500 евро)


Я добавляю следующие принтскрины:

1) принтскрин из T&C где грустно: "Существует ограничение в 3 одновременных заявки на вывод. Максимальные лимиты на вывод за одну транзакцию/в 24 часа/месяц определяются следующим образом:

а) за транзакцию: 1000 евро

б) через 24 часа: 3000 евро

в) в месяц: €50000


2) принтскрин из графика платежей 27 день


3) принтскрин из графика платежей на сегодня 29.06


4) ответ от них пользователю здесь от гуру, в котором указаны их ограничения и никогда не упоминается такой график платежей с 1 годом для получения.


5) принтскрин они меняют мой запрос на вывод средств в объявленной сумме 3000 евро в день и говорят разделить на 2500 и обрабатывают только 03 платежа в день.


Я считаю очевидным, что формы снятия средств, предложенные без предварительного уведомления или какого-либо раскрытия информации либо с сайта, либо с любого сайта, который их раскрывает, несправедливы. Я надеюсь, что мне не потребуется более 1 года, чтобы получить справедливую общую сумму.


Я просто хочу, чтобы они соответствовали ценностям, указанным на веб-сайтах и ​​в их условиях. спасибо всем в гуру за попытку помочь мне и надеюсь, что вы можете дать положительный отзыв в конце этого путешествия. Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вкратце: с 19.06 по сегодняшний день 29.06 было выплачено 2000 евро. по такой ставке я получу 17к через 90 дней. помня, что их графики не следуют шаблону. иногда это 03 дня подряд, а иногда 5 дней, чтобы заплатить 01 снятие 2500 (500 евро).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, pedroshd, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, педрошд .

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Snatch Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Мы понимаем, что обработка вывода иногда занимает больше времени из-за различных факторов. Тем не менее, мы считаем лимиты на снятие средств ниже 500 евро в день низкими.


Однако, поскольку мы видим, что некоторые выплаты уже были произведены, мы продлим таймер в надежде, что игрок получит свой выигрыш раньше, чем ожидалось.

Если есть что-то еще, что игрок может сделать, чтобы ускорить процесс, сообщите нам об этом. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

обновление: с 19.06 по сегодняшний день я получил 3000 евро. Такими темпами на это уйдет много месяцев, если рывок будет соответствовать его лимитам, размещенным на всех сайтах, в том числе и здесь, у гуру, я бы снял свои деньги за 6 дней. у нас сейчас завершается 1 месяц ожидания (не считая проверок, которые тоже так затянулись.) платят что хотят и сколько, самое смешное, что в любой жалобе они чувствуют этот пункт договора. ты знаешь почему? потому что никто не стал бы играть в рывке, если бы знал, что после победы они скажут, что по соглашению платить, как хотят и когда хотят. Я чувствую себя обманутым, я надеюсь, что это, наконец, решит вас. Я отправил электронные письма и еще несколько электронных писем в финансовый отдел, они почти никогда не отвечают, а когда отвечают, то говорят, что это в условиях, когда они платят, сколько и когда хотят. там все в отпечатках. Мне понравился сайт, я пытался продолжать играть на нем, но они просто не хотят решать мою проблему. пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы оставить только одну поправку: они не платят 500 евро в день, намного меньше. с 19.06 по сегодняшний день 06.07 17 дней. 17 дней разделить на 3000 евро: 176 евро в день. это сумма, которую они заплатили мне за этот срок. это все по их графику.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

почти 2 месяца и до сих пор я не снял 30% своего баланса. каждый ответ здесь 7 дней, пожалуйста, гуру, после рывка ответа ускорьте время, я устал от этих ожиданий. Мне просто нужен решатель, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Гуру и педрошд,


Выплаты клиенту производятся по графику от финансового отдела, который был предоставлен клиенту по запросу. Все средства клиента будут выведены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

с момента открытия этой жалобы почти 30 дней. Я получил 6500 евро. это 200 евро в день практически. как я уже упоминал, условия рывка казино обещают 3000 евро в день вывода. моя сумма должна была быть снята через 6 дней. сегодня я так и не смог вывести 30% так как после моей победы они меняют условия и буквально платят когда хотят и сколько хотят как я уже прислал сюда распечатки. в том, как они платят, потребуется еще 6 месяцев, чтобы получить все мои деньги. Я не могу поверить, что 7-8 месяцев на обналичивание выигрышей справедливо по отношению к любому игроку. они не обрабатывают 03 платежа в день и не каждый день. (обычно они платят 03 раза в неделю, каждый платеж 500 евро.) пожалуйста, гуру, это не возможно, что мне придется так долго ждать проблемы, которая должна была быть решена за неделю. они почти не отвечают на электронные письма, платят, когда хотят и как хотят. Я прошу вас оставить эту претензию открытой до окончания моего платежа, а также потребовать от казино Snatch соблюдать его условия, которые опубликованы как на его веб-сайте, так и здесь, у гуру казино. казино с рейтингом 8,3 не может расплачиваться со своими игроками в течение 6 месяцев. Я не прошу ничего сверх того, что было обещано. Я хочу делать 03 снятия средств в день на общую сумму 3000 евро и поскорее решить эту проблему. Если Snatch Casino выполнит свои условия, я смогу снять оставшуюся сумму (примерно 12 000 евро) через 4 дня. Если они продолжат этот процесс вывода, это займет много-много месяцев. Пожалуйста, помогите мне, я просто хочу решить эту проблему. Если они заставят меня ждать столько месяцев, я прошу понизить рейтинг этого казино, потому что я знаю, что Casino Guru дорожит своими игроками, и это никогда не будет справедливо по отношению к кому-либо. Я оставлю здесь условия, объявленные как на сайте казино Snatch, так и здесь, в Casino Guru, и на всех сайтах, которые их публикуют.


Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты вывода за транзакцию/за 24 часа/месяц определяются следующим образом:

за транзакцию: €1000

через 24 часа: 3000 евро

в месяц: €50000


Томас, пожалуйста, помоги мне, они заставляют меня ждать месяцы и месяцы. Я делал депозит на этом сайте несколько раз до выигрыша, делал все проверки, делал все максимально честно. и, пожалуйста, не закрывайте эту претензию, пока не получите все мои деньги. Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

поэтому я хочу иметь возможность снимать по 3 средства в день каждый день и решать свою проблему за 5 дней вместо 5 месяцев. спасибо за помощь, я надеюсь, что казино Snatch соблюдает свои ограничения и обработку. спасибо Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый pedroshd ,


Я обсуждал этот случай со своей командой, а также с представителями казино, и дело в том, что казино в настоящее время ограничено платежным провайдером, чтобы обрабатывать более крупные транзакции в день. Они работают над тем, чтобы исправить это в будущем, но будьте уверены, вам заплатят в полном объеме, как уже подтвердило казино.


Мы можем оставить эту жалобу открытой, пока вы не получите все средства. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе? Сколько осталось вывести?


Большое спасибо за понимание.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас, сегодня я доволен рывком, потому что впервые они обработали 03 платежа в один и тот же день. каждый по 2500 белл итого 7500 белл. (1500 евро), если рывок продолжит платить таким образом, я не против. оставьте претензию открытой, пока не получите остаток. Мне нравится сайт, и я надеюсь решить эту проблему в ближайшие дни. держите в курсе. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я рад это слышать. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе. Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

обновление: четверг и пятница обработали 03 по 2500 руб. сегодня он не выполнил свои условия 03 вывода средств в день, и я ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый pedroshd,


Не могли бы вы сообщить мне текущий баланс, который осталось вывести? Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Все активные запросы обработаны, на данный момент запросов на вывод нет. На счету клиента также нет средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приятно слышать, Snatch Casino .


Уважаемый pedroshd ,

Не могли бы вы подтвердить, решен ли вопрос сейчас?


Спасибо вам обоим.


С уважением,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, pedroshd!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Основываясь на последнем обновлении от казино, мы считаем, что проблема была успешно решена, поэтому теперь мы закроем эту жалобу как «Решено» в нашей системе.


Спасибо, pedroshd , за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях