Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку игрок не может предоставить документ. Жалоба была решена, так как игрок подтвердил свою учетную запись и снял свой выигрыш.
Я пытаюсь вывести 600 евро и все проблемы, я пытаюсь пройти KYC, я все принял, удостоверение личности, банковский счет, карты, я даже отправил им видеозапись своего счета, даже свидетельство о праве собственности аккаунта! Что самое главное, ну ничего, у меня просят то, что я не могу дать, потому что мой банк не разрешает, они хотят скриншот моего банковского профиля, где указан мой адрес, а мой банк НЕ позволяет мне это сделать скриншоты, я также отправил им телефонные счета, где указан мой адрес, у них есть всякая информация, и кажется, что она недействительна, они не хотят не принять мой KYC, чтобы не платить? Говорят, что это единственное, и я не могу этого сделать, потому что мой банк не позволяет, но я отправил это с помощью видеозахвата и все
мне нужна помощь
заранее спасибо
Здравствуйте, Туреле.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Почему нельзя сделать скриншот выписки из банка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Также обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник