ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Игрок потерял выигрыш из-за отмены бонуса.

Snatch Casino - Игрок потерял выигрыш из-за отмены бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 1 860 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.08.2023 | Дело закрыто : 24.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Португалии внес 100 евро и получил бонус в размере 250%. После игры и поднятия баланса до 1860 евро произошел технический сбой, при попытке его устранения игрок случайно отменил бонус и потерял весь баланс. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сделал депозит 100 евро в этом казино, получив бонус 250% (250 евро).

электронная почта - e******6@hotmail.com


Я поиграл несколько часов, сумев достичь баланса в 1860 евро. Игра, в которую я играл, вылетела, мне пришлось вернуться в лобби, а когда я попытался обновить страницу, чтобы продолжить игру, я случайно отменил бонус. Весь мой баланс исчез, и мой счет остался на нуле. Сумма бонуса составила 250 евро, а не 1860!!! После общения в чате отказываются решать проблему, да еще хамят и невежливо. Вы можете снять бонус, так как я случайно и непреднамеренно отменил его, но где мой остаток??

эта ситуация возмутительна и противоречит собственным правилам и условиям казино!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Epedro46,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы предоставить информацию о ходе отыгрыша вашего бонуса? Инцидент произошел вскоре после начала процесса отыгрыша бонуса или ближе к его завершению?

Если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день. Бонус почти полностью отыгран. Играл на 9600/12000. Я играл несколько часов со своим балансом и бонусными деньгами, которые увеличивались. Дело в том, что я уже делал несколько попыток с техподдержкой казино, я уже объяснял, что НЕ отменял свой бонус. Но все равно продолжают настаивать на том, что списание было сделано мной. Я спрашиваю: как глупо было бы с моей стороны отменить бонус, когда я почти завершал ролловер???

Я строго ничего не отменял и казино не берет на себя техническую ошибку, которая заблокировала мою игру и вынудила меня вернуться в лобби!!! Я вернулся в лобби с намерением обновиться и снова сыграть, ничего не отменяя.

казино действует недобросовестно, вероятно, потому, что я выигрывал и почти завершил пролонгацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Epedro46, за разъяснение. Не могли бы вы как можно скорее направить любое соответствующее сообщение вместе с возможными подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Epedro46!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях