ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Причина закрытия счета игрока неясна.

Snatch Casino - Причина закрытия счета игрока неясна.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Snatch Casino
Отправлено: 16.01.2025 | Дело закрыто : 20.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии запросил постоянное закрытие своего счета, но по ошибке внес 50 евро на следующий день, полагая, что счет заблокирован. Она обратилась за помощью из-за упущения казино, не проинформировавшего ее о статусе счета, что могло привести к необходимости возврата дополнительных депозитов. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок не имеет права на возврат своего депозита, поскольку в ее запросе на закрытие счета не была указана зависимость от азартных игр, что было необходимо для иска о самоисключении. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я запросил постоянное закрытие моего аккаунта. На следующий день я ошибочно внес 50 и смог играть. Я думал, что он заблокирован.

В связи с тем, что казино допустило ошибку и не уведомило меня, а это могло повлечь за собой большие расходы, которые им пришлось бы мне вернуть, я прошу вашей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая sylviaslb,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил его вам по электронной почте. Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо. К сожалению, мы можем помочь игрокам с их запросами на возврат только в тех случаях, когда они прямо указали, что хотят закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. В полученном мной сообщении вы заявили, что хотите закрыть свой аккаунт, потому что потратили много денег и ничего не выиграли. С нашей точки зрения, это недействительный запрос на самоисключение.

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат ваших депозитов. Приношу извинения, но мы не сможем вам больше помочь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду в вашем запросе на закрытие счета, в противном случае эта жалоба будет закрыта.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое за ваши объяснения и помощь. До следующего раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста. Как я уже упоминал в предыдущем ответе, к сожалению, мы не сможем помочь вам вернуть потерянный депозит, поскольку в вашем запросе на закрытие счета не упоминалась игровая зависимость.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

file

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях