ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Счет игрока был закрыт.

Snatch Casino - Счет игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: ¥300 000

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.01.2024 | Разрешено : 26.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии возникла проблема с Snatch Casino, где его счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил казино. Игрок отрицал нарушение правил и просил конкретизировать обвинения. Первоначально казино решило вернуть игроку последний депозит в размере 150 000 иен, ссылаясь на предполагаемое мошенническое поведение игрока. Игрока такое решение не удовлетворило, и он попросил более подробное объяснение. После нескольких обменов и запросов доказательств казино решило вернуть всю сумму на счет игрока для вывода, после чего счет игрока будет закрыт. Игрок подтвердил получение полного возмещения, отметив проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы не нарушили эти правила? Правильно ли я понимаю исходя из сообщения казино, что вы накопили выигрыш с помощью бонуса? Если да, то с каким бонусом вы играли?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Я играл, используя ежедневный бонус, но не получил никакого ответа относительно стратегии казино.

Мне трудно понять, почему, потому что я делал ставку на играбельную игру.


Что касается общения, даже если вы зададите вопрос, вы снова получите только исходный текст электронного письма, без какой-либо подробной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, easygoinglife0125, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы знаем.

Спасибо за Вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Snatch,

Можете ли вы дать более конкретное объяснение блокировки аккаунта игрока и конфискации его средств?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино и easygoinglife0125,


После проверки счета игрока было принято решение о возмещении последнего депозита игрока на общую сумму 150 000 иен. При тщательном изучении обстоятельств дела игрока установлено нарушение правил использования бонуса. Следовательно, было решено вернуть только самый последний депозит, а не весь баланс счета. Данное решение обосновано обманным поведением игрока по отношению к службам поддержки.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Snatch Casino.


Могу ли я попросить вас уточнить:


  • Какова точная причина конфискации баланса игрока?
  • Что вы подразумеваете под «мошенническим поведением игрока по отношению к службам поддержки»?
  • Где на сайте казино указан вышеупомянутый термин, касающийся стратегий? Я не смог его найти.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Я все еще жду дальнейшего ответа от казино, а пока могу ли я попросить вас уточнить адрес сайта казино Snatch, на котором вы зарегистрировались?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за информацию, easygoinglife0125.


Будем и дальше ждать ответов казино на мои вопросы.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Кстати, я сейчас не могу войти в систему, поэтому не могу увидеть свой точный баланс и историю депозитов.

Поскольку я смутно помню сумму спора, я хотел бы, если это возможно, снова войти в систему.

Насколько я помню, я также внес депозит, когда подал заявку на вывод средств, так что, думаю, это было 300 000 иен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Был ли дальнейший прогресс? Вы все еще не можете получить доступ к своей учетной записи?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за обращение к нам.


Я только что попробовал войти, но как видно на фото, вход невозможен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Я связался с казино через Skype и жду дальнейшей информации. Поэтому я еще раз продлю таймер в надежде, что решение будет достигнуто.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Казино заявило, что ваш выигрыш был конфискован в связи с нарушением следующего условия:


- Перенос любого игрового раунда в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и/или вы не сделаете новый депозит(ы), пока бесплатные вращения или бонусные функции все еще доступны в игре, является запрещенный.


В настоящее время я жду дополнительных доказательств этого, но не могли бы вы также уточнить, возможно ли, что вы сделали что-то подобное?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за то, что связались со мной.


Это было так давно, что я не помню, но и не помню, чтобы делал депозит с оставшимся бонусом.

Пожалуйста, подтвердите.


Кроме того, в казино сказали, что вернут 150 000 иен, но поскольку я не могу войти в систему, я не могу это подтвердить.


Сможете ли вы войти в систему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино и добродушный 0125!


Пишу, чтобы сообщить вам, что мы достигли решения по жалобе. Мы связались с easygoinglife0125 по электронной почте и предоставили подробности решения в письменном виде.


С уважением,

Представитель казино Snatch


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Snatch Casino.


Дорогой easygoinglife0125,


Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации. Вы получили упомянутое электронное письмо?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за обращение к нам.


Я смог войти в систему и подтвердить, что деньги были зачислены на мой счет.


Я хотел бы узнать свой вопрос здесь.


① Вы упомянули, что в пьесе было нарушение, но что конкретно это была за пьеса?

②Могу ли я использовать эти деньги, чтобы снова сыграть в казино?

③Можно ли вывести только эти средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,


Как упоминалось ранее в теме, казино заявило, что ваш выигрыш был конфискован в этом случае из-за нарушения следующего условия:


- Перенос любого игрового раунда в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и/или вы не сделаете новый депозит(ы), пока бесплатные вращения или бонусные функции все еще доступны в игре, является запрещенный.



Могу ли я попросить вас подтвердить сумму, которая была возвращена на ваш счет?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за то, что связались со мной.


На мой счет было возвращено 150 000 иен.


Можно ли вывести эти деньги на кошелек Litecoin или Vega?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,


Могу ли я попросить вас подтвердить, что вы приняли эту сумму в 150 000 иен в качестве разрешения ситуации?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Помню, были еще другие балансы.

Что касается этого момента, почему казино решило установить сумму в 150 000 иен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,


Казино ранее заявляло, что возместит только ваш последний депозит (150 000) из-за обнаружения злоупотребления бонусами на вашем счете.


Дорогое казино Snatch,


Похоже, что по прошествии нескольких недель у нас все еще мало информации и никаких подтверждающих доказательств вышеупомянутого злоупотребления бонусами/задержки раундов, которые привели к конфискации выигрышей игрока.


Пожалуйста, ответьте и предоставьте нам доказательства этого для рассмотрения.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино и easygoinglife0125,


Игрок постоянно участвовал в играх с низким уровнем риска, что значительно способствовало выполнению требований по отыгрышу бонусов. В правилах прямо указано, что ставки на игры в баккара и кости способствуют выполнению этих требований в размере 0%.


Поэтому, в соответствии с нашими условиями, мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши, полученные с бонусного баланса.


В результате депозиты возвращаются, а выигрыши, полученные с бонусного баланса, вычитаются.

Мы готовы предоставить любые необходимые доказательства в обоснование этих действий.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Snatch,


Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Адам,


Доказательства были отправлены на ваш адрес электронной почты. adam.m@casino.guru . Пожалуйста, найдите и просмотрите прикрепленный документ для своих записей.


С уважением,

Представитель казино Snatch


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, представитель Snatch Casino!


Благодарим вас за предоставленные вами доказательства использования игроками ограниченных игр с бонусом.


Может я что-то упустил, но разве мы тоже не ждали доказательств по задержке раундов?


В любом случае, мы твердо убеждены, что доступ к исключенным играм должен быть заблокирован программным обеспечением при использовании бонуса, или же игры должны вносить 0% в отыгрыш.


Вы упомянули, что это противоречит правилам и условиям казино, но я опять же не смог найти упоминания об этих условиях на сайте казино. Не могли бы вы дать ссылку на соответствующие статьи?


С уважением,

Адам





Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Адам,


Подробности дела мы отправили на ваш адрес. adam.m@casino.guru . Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, казино Snatch!


Спасибо за дополнительную информацию, я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа.


С уважением,

Адам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Адам и easygoinglife0125,


Посоветовавшись с Casino Guru, мы приняли решение вернуть всю сумму на баланс клиента, которая будет доступна для вывода. После вывода средств счет клиента будет закрыт по решению администрации.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо Snatch Casino за ваш ответ и помощь.


Дорогой easygoinglife0125,


Пожалуйста, сообщите нам, когда вы осуществите вывод средств, и мы закроем эту жалобу как «решенную».


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим, что связались с нами.


У меня вопрос по поводу этого вывода.

Существуют ли какие-либо определенные способы вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Не могли бы вы объяснить свой вопрос подробнее? У вас возникли проблемы с выводом средств?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125 и гуру казино,


Вывод средств со счета может осуществляться исключительно через Vegawallet. Это означает, что любые запросы на вывод средств, которые вы делаете, будут обрабатываться с использованием Vegawallet в качестве назначенного способа оплаты. Поскольку вы ранее вносили депозиты через эту систему, вывод средств также будет осуществляться через Vegawallet.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я вижу, я понимаю.

Я запросю вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж будет получен, и мы закроем жалобу.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,


Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о ситуации.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, easygoinglife0125!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за обращение к нам.

Вывод завершен, проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, easygoinglife0125, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Адам


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях