Игрок из Греции, после выполнения требований по ставкам и подачи заявки на вывод 1500 евро, с его счета необъяснимым образом было списано 1250 евро. С тех пор он не смог получить доступ к сайту казино. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 50 евро и получил бонус в размере 50 евро, на который мне пришлось поставить около 5000. Мне удалось выполнить это требование по ставкам благодаря огромным усилиям и нескольким хорошим победам. У меня накопилась сумма в 2300€, но после завершения ставки они уменьшили ее до 1500€. Конечно, я затем запросил вывод средств. Без какого-либо уведомления или упоминания требований по отыгрышу бонуса мой вывод 1500 евро был одобрен. Однако через два дня с моего счета без видимой причины было списано 1250 евро, и с того дня я не могу получить доступ к конкретному сайту! Я требую справедливости и возврата моих денег!
Уважаемый vasilisgrillis1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? Какой именно бонус вы активировали и сыграли? Использовали ли вы какие-либо бонусы в этом казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись была активирована и проверена непосредственно мной. Бонусом, который я получил, был бонус на депозит в субботу/воскресенье. Раньше я никогда не делал ставок ни на один из этих бонусов, потому что на 50 евро мне приходилось ставить 5000, что было невозможно. что я и сделал... И там ничего не говорилось о деньгах, когда я заключил пари, что они вернут мне все это и оставят мне только 200 евро из 2000 с чем-то
Я извиняюсь за поздний ответ. Я проверил условия бонуса ( здесь ) и вот что нашел:
13. Все выигрыши, полученные при отыгрыше Бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, умноженной на 5-кратный размер предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
Это означает, что вы должны иметь право на получение в 5 раз большей суммы бонуса для обналичивания. В вашем случае это будет 5x50 евро. Тем не менее, я не уверен, что это именно тот бонус, который вы активировали. Не могли бы вы прислать ссылку на него при ответе?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
