Игрок из Португалии сделал депозит без бонуса и прошел верификацию. Игрок выиграл 1000€, но запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже 3 дня. Игрок постоянно получает один и тот же ответ от службы поддержки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит без бонуса и успешно подтвердил аккаунт.
Я выиграл 1000 €, а вывод не был обработан, прошло 3 дня с момента запроса.
Служба поддержки клиентов дает мне одни и те же ответы снова и снова: «Финансовый отдел работает с 9 до 18 часов по Гринвичу +3, и из-за загруженности это может занять некоторое время».
Я жду решения.
Уважаемый Сдиас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
