Игрок из Японии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Japan requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Японии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я запросил возврат в Snatch Casino, но возврат не был произведен. Даже если я спрашиваю по электронной почте, я не получаю никакого ответа. Там написано, что у него есть лицензия Curacao Gaming, поэтому я доверял ему, но меня обманули. Я хотел бы получить рекомендацию от игрового регулятора для казино. Отображаемый номер лицензии.
Экран проверки не обновляется со статусом ошибки. Функция чата также не работает должным образом. Я много раз писал в казино по электронной почте и прикреплял документы KYC, но не получил ответа.
8048/ЯЗ2019-049
Коммерческий регистр Кюрасао № 151002
Altacore NV управляет SnatchCasino.com.
Это текст, отображаемый на сайте казино.
『О нашем проекте: Altacore NV, зарегистрированная в Кюрасао под номером 151002 в Коммерческом реестре Кюрасао и зарегистрированная по адресу Dr Henri Fergusonweg 1, Gaito, Curacao, по лицензии Antillephone NV License Validator управляет SnatchCasino.com.
Кюрасао имеет официальную лицензию SnatchCasino.com на предоставление услуг онлайн-гемблинга. 8048/JAZ2019-049 — номер лицензии.』
Я любезно благодарю вас. пожалуйста, помогите мне.
I have requested a refund at Snatch Casino, but no refund has been issued. Even if I inquire by e-mail, I do not receive any reply. It says it holds a Curacao Gaming license, so I trusted it, but I've been scammed. I would like a recommendation from a gaming regulator for the casino. The displayed license number.
Validation screen does not update with error status. The chat function also does not work properly. I have emailed the casino many times and attached the KYC documents, but have received no response.
8048/JAZ2019-049
Curacao Commercial Register No. 151002
Altacore NV operates SnatchCasino.com.
This is the text displayed on the casino site.
『About our project: Altacore NV, registered in Curacao under the Curacao Commercial Register No. 151002 and registered at Dr Henri Fergusonweg 1, Gaito, Curacao, licensed by Antillephone N.V. License Validator, operates SnatchCasino.com.
Curacao has officially licensed SnatchCasino.com to provide online gambling services. 8048/JAZ2019-049 is the license number.』
I kindly thank you. please help me.
Dear pecochii7878,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear pecochii7878,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Никакие возвраты не будут предоставлены. KYC представил нормальные документы, но они не могут быть аутентифицированы. Это казино полный развод. Было предложение бесплатных вращений. В игре бесплатных вращений выигрыши не добавляются. Интересно, зачем такому мошенническому казино выдается лицензия. Лицензионное агентство также вызывает сомнения.
No refunds will be given. KYC has submitted normal documents, but it cannot be authenticated. This casino is a complete scam. There was an offer for free spins. No winnings are added to the free spins game. I wonder why a license is issued to such a fraudulent casino. The licensing agency is also questionable.
Спасибо за ответ, pecochii7878. Не могли бы вы уточнить, почему вы запросили возврат? Казино объяснило, что не так с вашими документами и почему их не одобрили?
Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, pecochii7878. Could you please clarify why you requested a refund? Did the casino explain what was wrong with your documents and why they have not been approved?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear pecochii7878,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.