Игрок из Германии столкнулся с многократными отказами в выводе средств из-за неуказанной технической ошибки. Несмотря на обращение за разъяснениями, игрок не получил ответа, выразив разочарование плохой службой поддержки клиентов казино. Проблема была решена, когда игрок успешно вывел средства с помощью другого банковского счета. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.
Привет,
Мой вывод средств постоянно отклоняется с объяснением, что произошла техническая ошибка. Когда я пишу вам по электронной почте с вопросом, что это за техническая ошибка, я не получаю ответа.
Надеюсь, вы сможете более подробно прояснить этот вопрос с казино, поскольку служба поддержки клиентов там действительно плохая, и другие пользователи должны знать об этом, прежде чем регистрироваться.
Дорогой Bozica97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Выбрали ли вы для вывода выигрыша тот же способ оплаты, который использовали для внесения депозита?
Пробовали ли вы выбрать несколько разных способов оплаты для вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Я прошел верификацию. Я еще не выводил здесь деньги.
Это тот же банковский счет, с которого я вносил депозит. Но мне говорят попробовать другой способ вывода. Тогда это не может быть тот же самый счет, с которого я вносил депозит.
Они просто говорят, что это техническая проблема, но не хотят сообщать мне никаких подробностей.
Пожалуйста, поясните это.
Спасибо.
Привет,
Теперь у меня есть другой банковский счет в качестве способа вывода средств, и теперь это сработало.
Дорогой Bozica97,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
