Игрок из Португалии пытался закрыть свою учетную запись в казино, но запросы в чате и по электронной почте были проигнорированы. Тем временем игрок продолжал вносить депозиты и терять деньги. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я просил закрыть мой аккаунт с четверга!
Они ничего не делают! Никаких лимитов на депозит, никаких пауз, ничего! Поскольку я попросил закрыть мой счет, я вложил больше денег и уже потерял их! Я часами умоляю в чате закрыть мой аккаунт, а они этого не делают!! Они говорят, что я должен отправить электронное письмо, я отправил несколько, и они не отвечают!!!!!!
ЭТО КАЗИНО БЕЗ СТОИМОСТИ!!!!!!!!!!!!!
ОНИ НИКОГО НЕ ЗАЩИЩАЮТ!
Я УСТАЛ ОТ ИГНОРИРОВАНИЯ
Дорогой Мидельгадо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
Вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@snatchcasino.com и запросить удаление вашей учетной записи SnatchCasino на определенный период времени. После этого мы предпримем необходимые шаги, чтобы полностью заблокировать вас на нашем сайте, а также любые рекламные электронные письма, которые вы можете получать от нашего казино. Если вы хотите настроить персональный период обдумывания, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
Это support@snatchcasino.com адрес электронной почты, на который вы отправили свое электронное письмо?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
