Игрок из Азербайджана столкнулся с проблемами вывода выигрышей после завершения процесса верификации. Хотя депозиты в криптовалюте оставались доступными, вывод средств был заблокирован из-за ожидающего рассмотрения его предыдущих ставок, которое, по утверждению казино, могло занять до 14 дней или дольше. Он считал, что казино задерживает или препятствует его выводу средств с помощью сомнительных практик. После дальнейшего общения казино признало наличие временных проблем с поставщиком платежных услуг и в конечном итоге обеспечило вывод средств на Skrill. Жалоба была отмечена как решенная, хотя игрок выразил обеспокоенность по поводу методов вывода средств и ограничений казино.
Snatch Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 775 USD
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
После внесения первого депозита с помощью LTC я получил приветственный бонус и выполнил условие по отыгрышу, играя исключительно на одном слоте. Затем я верифицировал свой аккаунт, загрузив все требуемые документы, и мой аккаунт был успешно верифицирован.
Проблемы начались, когда я попытался вывести свой выигрыш. За последние две недели я заметил, что вывод криптовалюты недоступен, в то время как криптодепозиты остаются опцией. Я неоднократно обращался в службу поддержки в чате, чтобы запросить вывод через LTC — тот же метод, который я использовал для своего депозита. Сначала служба поддержки заверила меня, что проблема скоро будет решена. Однако позже они начали настаивать, чтобы я выводил через Mifinity.
Нехотя я приступил к выводу средств в Mifinity, но он оставался в ожидании в течение двух дней, прежде чем в конечном итоге был отклонен. Проверив кассу, я обнаружил следующее сообщение:
«Вывод средств невозможен. Ваши предыдущие ставки проверяются игровым или спортивным провайдером для обеспечения честной игры. Вы сможете вывести средства снова после завершения проверки».
Когда я обратился в службу поддержки через чат, они ответили:
«Эмиль, ваш игровой сеанс был отправлен провайдеру для проверки. Во время этого процесса все запросы на вывод средств будут временно приостановлены. Обратите внимание, что проверка обычно занимает до 14 дней, хотя иногда может потребоваться больше времени. Мы ценим ваше терпение и понимание в течение этого времени».
Прошло уже больше двух недель с тех пор, как я впервые попытался вывести свой выигрыш, и теперь они просят меня подождать еще 14 дней или, возможно, даже дольше.
По моему мнению, казино прибегает к сомнительным методам, чтобы задержать или предотвратить вывод средств.
Помогите мне, пожалуйста, решить эту проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой emil091196,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Когда вы сделали свой первый депозит с помощью LTC?
- Можете ли вы подтвердить, что вы получили приветственный бонус сразу после внесения депозита?
- Когда вы предприняли первую попытку вывода средств и сколько попыток вы предприняли с тех пор?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Первый депозит сделан 10.03.25
Да, я сразу получил бонус.
Первая попытка вывода на Mifinity 02.04.25. До этого не мог вывести на крипту, так как казино убрало крипту из методов вывода!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, emil091196. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Все общение осуществляется только через чат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, emil091196, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой emil091196,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Snatch Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Snatch,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие emil091196 и Мирка ,
Сообщаем вам, что мы завершили проверку.
У нашей команды по борьбе с мошенничеством больше нет к вам вопросов, проверка успешно пройдена.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление, Snatch Casino.
Дорогой emil091196,
Возможно ли сейчас подать запрос на вывод средств?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, команда Гуру!
Я продолжаю испытывать серьезные проблемы с Snatch Casino. Я сделал депозит с помощью криптовалюты, но когда я попытался снять деньги тем же способом, я обнаружил, что опция вывода криптовалюты была удалена — хотя она все еще была доступна для депозитов.
Казино затем заставило меня зарегистрироваться в MiFinity, чтобы обработать мой вывод. Я выполнил и отправил запрос на вывод в MiFinity. Однако за последний месяц этот вывод был неоднократно отклонен казино с неопределенными объяснениями, что они «что-то проверяют».
Сегодня, прочитав ответ от Snatch, я вошел в свой аккаунт и увидел, что мой последний запрос на вывод средств в MiFinity (отправленный 30.04.25) снова был отклонен. Хуже того, опция вывода средств в MiFinity теперь полностью удалена. В настоящее время единственными доступными способами вывода средств являются банковская карта и Skrill.
Я хотел бы понять, что это за поведение казино и как долго они намерены задерживать и усложнять мне доступ к моим средствам. Эта ситуация кажется все более несправедливой и унизительной.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Snatch,
Не могли бы вы пояснить, почему игрок не может вывести деньги со счета?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие emil091196 и Мирка ,
Приносим искренние извинения за задержку, с которой вам пришлось столкнуться.
К сожалению, возникли временные неполадки у нашего платежного провайдера, которые и вызвали эти неудобства.
Мы рады сообщить вам, что ситуация разрешилась — средства уже доступны на вашем балансе и могут быть сняты в удобное для вас время.
Благодарим вас за терпение и понимание. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Как вы можете говорить "что ситуация теперь решена"!? Мои средства всегда были доступны для вывода, проблема не в этом! Посмотрите на экран моего раздела вывода! Сначала вы удалили Crypto (способ, которым я делал депозит), после вынудили меня сделать вывод на Mifinity, а через несколько дней вы отменили мой вывод и удалили Mifitiny из кассы! И только Card и Skrill - единственные два способа вывода! Как вы смеете говорить, что ситуация решена!?
Дорогая Мирослава, я отправила вам скриншот моей кассы, где вы можете увидеть, какие опции доступны в разделе вывода средств. Они называют это "решено"... Ничего не решено!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за помощь. Сегодня мне выплатили на Skrill.
Но в любом случае это казино ограничивает возможности вывода средств, удаляя методы вывода из кассы и заставляя клиентов выводить средства, а не вносить депозит!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой emil091196,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
