Solcasino.io - Аккаунт игрока был закрыт.

Solcasino.io утверждает, что мой аккаунт был заблокирован «из-за несоблюдения KYC и арбитражных ставок».

Когда я попросил их предоставить доказательства, они просто сказали, что мой счет не будет восстановлен, и отказались предоставить какие-либо доказательства ни одного из этих утверждений.

Я внес около 1,5 тыс. долларов США и хотел бы получить возврат, поскольку не получил ни прибыли, ни убытков.

Дорогой fragoso21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Ваш аккаунт был заблокирован только после того, как вы предоставили документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Есть ли вероятность, что вы уже создавали учетную запись в этом казино в прошлом?

Правильно ли я понимаю, что вы сделали только одну ставку на спорт, прежде чем ваш счет был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет.

Я использовал свой телефон и мобильные данные для входа в систему и размещения ставок, поэтому, если не использовать DNS Cloudflare 1.1.1.1 на моем телефоне, практически невозможно, чтобы кто-то имел тот же IP-адрес, что и я.

Мой аккаунт был заблокирован после инициирования запроса на вывод средств. Я получал всплывающее окно с просьбой пройти KYC, и оно не позволяло мне ничего делать. Прошло всего 7 дней после отправки KYC, и он был заблокирован, как только я поговорил с ним в чате.

Раньше у меня не было аккаунтов в этом казино, я пользовался сайтами с такой же платформой, но никогда не пользовался услугами той же компании, что и Solcasino.

Я сделал ТОЛЬКО 1 ставку на спорт (я поставил около 250 долларов США или около того 5 раз на один и тот же матч), что они назвали арбитражем и решили вернуть деньги. Хотя мне ясно, что это не арбитраж, мне все равно, отменят ли ставку, и я здесь определенно не из-за этого.

Спасибо за ответ. Просто для уточнения, казино конкретно обещало вернуть вам депозит? Если да, то получили ли вы от них какое-либо сообщение, подтверждающее это?

Пожалуйста, поймите, что, как бы мы ни хотели помочь, наш Центр разрешения жалоб посвящен проблемам с игрой в онлайн-казино, и у нас нет ресурсов и понимания для расследования вопросов, связанных со ставками на спорт. Если ваша проблема ограничивается одной спортивной ставкой, это выходит за рамки нашей компетенции, и мы не сможем заниматься ею дальше.

Нет, они просто заблокировали мой аккаунт.

Моя проблема совершенно не связана со ставками на спорт, ставка даже была отменена их букмекерской конторой, так что никакой прибыли получено не было.

Я внес 1500USDT и прошу вернуть 1500USDT, ничего больше.

Я выполнил процедуру KYC примерно через 15 минут после того, как меня попросили, и получил сообщение об ошибке, сообщающее о том, что процедура KYC не пройдена. Когда я обратился в службу поддержки, они заявили, что данные были использованы в другой учетной записи, хотя это не так, и они не захотели предоставить никаких доказательств этого.

Большое спасибо, fragoso21, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, дайте мне знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация.

Привет, fragoso21,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Solcasino.io присоединиться к обсуждению.

Дорогой Solcasino.io,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru