Игрок из Португалии сообщает, что его аккаунт на Solcasino.io был заблокирован из-за предполагаемого провала KYC и арбитражных ставок, но казино отказывается предоставить доказательства этих заявлений. Игрок внес около 1,5 тыс. USDT и требует возврата средств, поскольку не получил ни прибыли, ни убытков.
Solcasino.io утверждает, что мой аккаунт был заблокирован «из-за несоблюдения KYC и арбитражных ставок».
Когда я попросил их предоставить доказательства, они просто сказали, что мой счет не будет восстановлен, и отказались предоставить какие-либо доказательства ни одного из этих утверждений.
Я внес около 1,5 тыс. долларов США и хотел бы получить возврат, поскольку не получил ни прибыли, ни убытков.
Дорогой fragoso21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Ваш аккаунт был заблокирован только после того, как вы предоставили документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Есть ли вероятность, что вы уже создавали учетную запись в этом казино в прошлом?
Правильно ли я понимаю, что вы сделали только одну ставку на спорт, прежде чем ваш счет был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
