Игрок из Перу внес деньги и выиграл солидную сумму. Однако после попытки вывести выигрыш казино потребовало дополнительные документы и заблокировало его счет. Несмотря на отправку запрошенных документов, его учетная запись осталась заблокированной, и казино в конечном итоге разорвало отношения, не указав четкой причины.
Доброе утро,
Меня зовут Федерико Р.Г. 3 февраля я внес 10 тысяч PEN. В тот же день мой баланс достиг 43 тысяч PEN благодаря удаче, которую я имел в играх, которые они предлагают. Для этого он уже прошел проверку личности и адреса. Когда я попытался вывести 20 тысяч PEN, мне написали и запросили выписку по счету, так как скриншотов было недостаточно. Для этого закрыли доступ к моему аккаунту (что мне показалось странным, так как ни в одной другой букмекерской конторе со мной такого не случалось)
Я приступил к отправке всей запрошенной документации, которую смог получить (поскольку было воскресенье и мой банк не работал). В течение недели я отправил больше документов, потому что служба поддержки клиентов сказала мне, что собираются связаться со мной, но это было не так. Я спросил, будет ли полезно прислать еще документы, и они ответили да. Отправьте им документ из банка, куда ушёл только депозит. Всю неделю я ждал ответа и в пятницу, 9 февраля, мне сообщили, что закрывают со мной коммерческие связи. В этот момент я был крайне встревожен, потому что я доверял им, вносил свои деньги и рисковал выиграть или проиграть, но я выиграл. Ответ не однозначен, меня отправляют ознакомиться с Условиями. Мне нужно решение этой ситуации, я обычный гражданин, которому повезло. Я верю, что вы сможете предоставить решение моего вопроса, и если вам нужны дополнительные документы, я могу их предоставить. Спасибо
Дорогой frgimagen,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Space Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Все ли ваши документы одобрены и проверены казино?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Получили ли вы более подробное объяснение того, почему ваш аккаунт был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
В первую очередь они проверили мой документ, удостоверяющий личность, и мою квитанцию, чтобы подтвердить мой адрес. Когда я попросил вывести часть баланса, у меня запросили банковские документы и при этом закрыли мне доступ к счету. Со мной такого никогда не случалось в других казино; Как правило, некоторые функции ограничены до тех пор, пока не будет решена проверка, но доступ не закрывается, пока не будут разрешены банковские документы, что мне показалось чрезмерным.
Отвечая на ваш вопрос, единственное, что осталось, это проверить мои банковские документы, но им потребовалось некоторое время, чтобы дать мне ответ, пока не был достигнут известный результат. Я отправил им выписку по счету, банковские транзакции, сведения из моего банка о депозите, официальное доказательство, выданное моим банком, что счет принадлежит мне, и все возможное, чтобы восстановить доступ к моему счету.
Я играл только в Live Casino.
Что касается вашего объяснения, оно было очень широким, и вы не указали мне никаких подробностей в главе 3.5 ваших Положений и условий, в которых я не виноват в соответствии с вашими рекомендациями. Мои действия были законными и соответствовали всему, что там говорилось. Они никогда не просили меня о дополнительных вещах; Я отправил дополнительную информацию, чтобы прояснить детали и помочь вам в процессе проверки. Их окончательный ответ был очень расплывчатым и без каких-либо подробностей (разрыв наших деловых отношений и конфискация моих денег в соответствии с их условиями 3.5).
У меня есть стенограмма моих разговоров со службой поддержки клиентов, где они не дали мне никакого решения и попросили продолжать ждать банковской проверки, и где они подтвердили баланс, который у меня был, но доступ к моей учетной записи был заблокирован.Здравствуйте Вероника! Заранее большое спасибо. Вот две букмекерские конторы (Marathon Bet и Bet Safe), где они без проблем одобряют мою верификацию и где я без проблем вносил и снимал средства. На самом деле в Marathon Bet я снял деньги, и они поступили сегодня.
Спасибо большое, frgimagen, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо frgimagen за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Space Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему были конфискованы средства игрока и заблокирован аккаунт.
Спасибо!
Спасибо большое, Питер! Я надеюсь, что это можно решить справедливым путем. Я не прошу ничего того, что другие букмекерские конторы не выполнили или в настоящее время выполняют со мной. Добрый день
Дорогой frgimagen , я связался с представителем казино, и, к сожалению, они не могут обсудить жалобу с нами напрямую. Они рекомендовали вам подать жалобу в официальное ADR, и я согласен. Вы можете обратиться в EADR — альтернативную службу разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
Большое спасибо, Питер, Space Casino относится ко мне так, как будто я совершил какое-то преступление или проступок, которого я не совершал. Я добился той же динамики, что и в других онлайн-казино, в которых я сейчас играю, и у меня нет проблем. Недостаток ясности и скрытности, с которой они мне отвечают, такая же, как и вам. Но самое главное, что они не говорят, что именно так и было.
К сожалению, с малой надеждой и очень измученным всем этим опытом, я советую никому не пройти через это, как я, чтобы мой опыт служил примером, и не использовать Space Casino. Пойду ли я в эти учреждения, сначала в EADR, а затем в Управление по азартным играм Мальты, или параллельно? Добрый день
Я бы рекомендовал начать с Европейского центра альтернативного разрешения споров. Некоторые казино обязаны разрешать свои жалобы через ADR в соответствии с их лицензией, как в случае с Space Casino. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR. Спасибо за ваше сотрудничество!
Спасибо, Питер, я это сделал. Каким бы ни был результат (особых надежд у меня нет), я играю на разных платформах уже много лет и со мной такого еще ни разу не случалось. Я надеюсь, что эта информация общедоступна и никому не придется пережить то, через что прошел я. Я никому не пожелаю такого обращения со мной в Space Casino, плохих времен и эмоционального истощения. Независимо от того, решена моя проблема или нет, она порождает недоверие к игре онлайн. Что я могу сделать из Перу? Когда все будет решено на Мальте? или Лондон? Отсюда я чувствую себя беспомощным и обманутым. Не используйте эту платформу. Как они собираются хранить ваш депозит? Прибыль в данном случае не имеет значения. Хранение депозита — это воровство
Уважаемый frgimagen , спасибо за сотрудничество. Закрою жалобу как "жду решения регулятора". Пожалуйста, дайте мне знать, как ADR ответил на мое письмо. ( peter.c@casino.guru ) Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock