ГлавнаяЖалобыSpaceWin Casino - Игрок изо всех сил пытается получить свои деньги от казино.

SpaceWin Casino - Игрок изо всех сил пытается получить свои деньги от казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1806

Количество: 58 000 EUR

SpaceWin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.05.2023 | Не разрешено : 29.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытается получить свои деньги из казино, так как его учетная запись заблокирована, а казино не отвечает. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, у меня возникла серьезная проблема со SpaceWinCasino.

В марте я положил на свой счет 4579 евро и выиграл крупный выигрыш, мой кошелек был на 58 000 евро. Пока все хорошо, я снял свои первые 20 000 евро, и в этот момент мой счет был заблокирован.

Финансовая команда написала мне по электронной почте, что я был заблокирован из-за проверок безопасности AML.

Я ждал месяц результатов, и они ответили, что я играю выше максимальных ставок от 50 евро. (Так что это не блокировка политики AML, как мне сказали в первый раз) Но это правильно, мои ставки каждый раз были выше 50 евро. (Изменили ли они Условия и положения в связи с месячной блокировкой)

Они предложили мне бонус с 7-кратным отыгрышем на сумму 10 000 евро. Я отказался от этого, потому что не согласен с 7-кратной ставкой. Поэтому я попросил их вернуть все мои депозиты. Они согласились, и я отправил свои банковские реквизиты. После моего последнего письма с банковскими реквизитами с их стороны тишина. Я пытался связаться с ними несколько раз по электронной почте. И теперь, когда я использую чат поддержки, они мгновенно закрывают чат и больше не разговаривают со мной.

Есть ли кто-нибудь, кто может помочь мне с этой проблемой? Мой аккаунт по-прежнему заблокирован.

Мои наилучшие пожелания!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, Reinier34.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpaceWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вы получали выплаты от казино? Когда вы согласились получить возврат только вашего депозита? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Добрый день,

Я никогда не получал никаких выплат от казино, потому что я только начал играть в казино в марте в течение недели или около того, пока мой счет не был заблокирован.

09 мая был наш последний контакт с финансовым отделом по поводу возврата моих депозитов, потому что они не согласились на «нормальный» вывод части моего выигрыша. Выигрыши были без бонуса с барабанными деньгами.

Привет Рейньер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, Reinier34.

Можно ли перенаправить ваше сообщение с казино на nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ник,

спасибо за изучение этой проблемы, я переслал сообщение на адрес электронной почты.

Рейнир

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Reinier34 за всю предоставленную информацию. Насколько я знаю, казино не устанавливает максимальный лимит ставок для бонусов, поэтому по этой причине они не должны аннулировать ваш баланс. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

спасибо, мои ставки играются без бонусных денег. Поэтому я играл на реальные деньги.

Жду ответа коллег.

С уважением,

Рейнир

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Reinier34,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить казино SpaceWin присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?


Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Reinier34,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.


Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях