Spades Queen Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Поэтому я внес часть своих денег в качестве бонуса и завершил ставку. В условиях бонуса указано, что максимальный выигрыш от 1,2,3-го приветственного бонуса составляет 100 000 норвежских крон и 10 000 евро. это честно. Моя учетная запись полностью подтверждена, поэтому проблем быть не должно. Но теперь у меня уже довольно давно есть 2 разных вывода средств. Один вывод на сумму 16 000 норвежских крон ожидается с 31 июля 2024 года, 16:45, а другой вывод на сумму 24 000 норвежских крон ожидается с 1 августа 2024 года, 03:38. Я связался со службой поддержки на месте и по почте. Служба поддержки на месте каждый раз говорит мне одно и то же: «Мы не можем назвать точные сроки, но наша команда обрабатывает запросы один за другим», а служба поддержки по почте сообщает, что они переправили проблему соответствующей команде, и я получу ответ. Сначала они сказали, что в течение 24 часов, но прошло уже 48 часов, а ответа до сих пор нет. Я пытался повторно связаться с ними, но теперь они только говорят: «Это может занять некоторое время, пожалуйста, будьте терпеливы», поэтому мне нужна помощь, чтобы получить мой выигрыш от этих парней, поскольку это только кажется, что они пытаются дождаться, пока я отменю свой выигрыш. просит потерять все это.

Дорогой Маркушр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Эти ребята продолжают говорить мне: «Мы можем заверить вас, что все необходимые проверки были завершены, и что ваши деньги сейчас на завершающей стадии обработки. Они будут переведены на ваш счет в ближайшее время», но я жду часами и часами, и ничего не происходит. На этот раз мне сказали, что мне не придется долго ждать, прежде чем они будут отправлены, но теперь я ждал даже дольше, чем когда я запросил их в третий раз. Почему с ними ничего не происходит??? Прошло более 41 часа с тех пор, как мне сказали, что мои деньги будут отправлены в ближайшее время... на этот раз, и они также сказали мне то же самое сообщение в понедельник. Эти ребята даже не пытаются мне помочь, это похоже на то. Я пытаюсь снять деньги уже больше 1 недели, и они продолжают отменять вывод. Сначала они отменили его и сказали, что это максимальный выигрыш в 10 раз от бонусов, хотя там указано 50 000 норвежских крон, и они просто говорят случайную ерунду, когда я спрашиваю об этом. Итак, они сняли 26 000 норвежских крон, затем они сказали мне: «Пожалуйста, запросите вывод последних 13 000», что я и сделал, подождал еще 2 дня, затем они сказали, что максимальный лимит вывода составляет 11 700 крон, хотя там указано, что дневной лимит также составляет 50 000 крон. И они снова отменили его и сказали мне запросить еще один. Так я и сделал, и мне сказали, что мне не придется долго ждать, прежде чем они отправят его, но вот я здесь, уже 40 часов, как они сказали, что деньги будут отправлены в ближайшее время, и все еще жду.

Спасибо за информацию.

Были ли обработаны какие-либо из ваших ожидающих запросов на вывод средств или казино отменило даже оставшиеся запросы на вывод средств?

Если ваши запросы на вывод средств были отменены, объяснило ли казино причину? Была ли техническая проблема с платежным провайдером или есть какая-то другая проблема?

Здравствуйте, Markusrh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.