Игрок из Испании жалуется на длительные выплаты и высокие неожиданные сборы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain is complaining about lengthy withdrawals and high unexpected fees. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Испании жалуется на длительные выплаты и высокие неожиданные сборы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Никогда не вносить депозит в этой игровой комнате - это самая настоящая афера из всех, они нарушают все возможные законы и по-прежнему требуют от 20 до 30 дней для вашего вывода, но это еще не все для вывода 200 евро, мы забираем комиссию в 67 евро
Never ever deposit in this Games room is the most real scam of all, they break all possible laws and still take between 20 and 30 days for your withdrawal, but that's not all for withdrawing € 200 we take away € 67 commission
Nunca jamás depositen en este Salón de juegos es la timada más real de todas, incumplen todas las leyes posibles y aún así se demoran entre 20 y 30 días en que llegue tu retiro del dinero, pero eso no es todo por retirar 200€ te quitamos 67€ de comisiones
Дорогой Хуан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Поскольку минимальная сумма снятия составляет 500 евро, можете ли вы подтвердить, что сумма вывода составила 200 евро? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно комиссии за снятие средств? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
Could you please advise which payment method you have opted? Since the minimum withdrawal amount seems to be €500, could you confirm that your withdrawal was €200? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation from the casino regarding the withdrawal fee? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Хуан,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Juan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.