The player's bonus winnings were voided due to an alleged violation of the T&C. Reportedly, the player was reported as a 'problem user' by the game provider. The casino did not provide any further explanation. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Бонусные выигрыши игрока были аннулированы из-за предполагаемого нарушения Условий. Как сообщается, игрок был отмечен поставщиком игры как «проблемный пользователь». Казино не предоставило никаких дополнительных объяснений. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Я выбираю приветственный бонус 10k бесплатно 5k (50%) с 5-кратным оборотом. Когда я завершаю сумму оборота в 75 тыс. С заработком 30199 (общая сумма составляет 40199, 10 тыс. Мой капитал), сайт использует все причины для отказа в моей выплате. они вернули мне 10 тысяч капитала и лишились всех моих доходов. небольшой и неважный сайт. всегда избегать
I opts for the welcome bonus 10k free 5k (50%) with 5 times turnover amount. When I complete the 75k turnover amount with 30199 earning (total amount is 40199, 10k my capital), the site use all kind of reason to refuse my payout. they gave me back 10k capital and forfeit all my earnings. small and not reputable site. avoid at all times
Привет Адриан,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Speedbet33. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? В казино конкретно упоминалось, почему они аннулировали ваш бонусный выигрыш? Правильно ли я понимаю, что вы уже получили возврат депозита на свой личный банковский счет?
Пожалуйста, отправьте любой соответствующий снимок экрана или чат на nikolas.b@casino.guru.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Adrian,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Speedbet33 Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever withdrawal request in the casino? Did the casino specifically mention why did they void your bonus winnings? Do I understand it correctly that you have already received the refund of your deposit to your personal bank account?
Please forward any relevant screenshot or chat to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Адриан,
Спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Надеюсь, мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Hello Adrian,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Дорогой Адриан,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Speedbet33 присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда Speedbet33!
Не могли бы вы объяснить причину решения о конфискации выигрыша Адриана? Вы можете переслать соответствующие доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Dear Adrian,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Speedbet33 Casino to join this conversation.
Dear Speedbet33 team,
Can you please explain the reasoning behind the decision to confiscate Adrian’s winnings? You can forward the relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Дорогой Адриан,
К сожалению, все наши попытки связаться с казино не увенчались успехом. Теперь мы попробуем связаться с казино другими способами.
Мы хотели бы попросить казино Speedbet33 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Dear Adrian,
Unfortunately, all our attempts to get in touch with the casino were unsuccessful. We will now try to contact the casino via other means.
We would like to ask Speedbet33 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close this complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Адриан,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Сожалею, что ничем не могу помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, есть возможность подать официальную жалобу в лицензионный орган казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или вам понадобится наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Adrian,
Unfortunately, as we have not received any response from the casino, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Anyhow, there’s still the option to submit an official complaint to the casino’s Licensing Authority.
Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
