Игрок из Нидерландов открыл счет в казино, из которого он самоисключился в прошлом. Его выигрыш был аннулирован, а депозиты будут возвращены.
The player from Netherlands opened an account in the casino from which he has self-excluded himself in the past. His winnings have been voided and deposits will be refunded.
Игрок из Нидерландов открыл счет в казино, из которого он самоисключился в прошлом. Его выигрыш был аннулирован, а депозиты будут возвращены.
Здравствуйте,
Два дня назад (11.03.2020) я попытался зайти на Speedybet.com. Я использовал свой новый банковский счет и попытался добавить свой номер телефона в соответствии с запросом. Это не сработало, поэтому я связался с живым чатом для получения дополнительной помощи. Они попросили у меня мою личную информацию и, в конце концов, мой номер телефона. В соответствии с просьбой я предоставил его, и сотрудник сказал мне, что он подключен к другой учетной записи. Это кажется правильным, потому что раньше я создавал учетную запись, используя свою карту Rabobank. Сотрудница сказала мне, что удалит его из учетной записи Rabobank и свяжет с моей новой учетной записью.
Как только это было сделано, я получил зеленый свет, что я могу войти в систему. Я попытался войти в свою учетную запись ING, и, похоже, все работает нормально. Я сделал депозит в размере
€ 100,00 и общая прибыль € 450,00. Я запросил отзыв, и он был отправлен на утверждение. Вчера я сделал новый депозит в размере 35,00 евро и заработал около 750,00 евро. Я просто попытался войти в систему еще раз, и меня встретило следующее сообщение: errors.locked.other.
Я снова связался с живым чатом, как показано ниже, и спросил, что случилось. Похоже, моя новая учетная запись была закрыта из-за самоисключения, которое было запрошено для моей учетной записи Rabobank. Я спросил, когда был сделан запрос, и она ответила, что самоисключение уже было создано 05.11.2019 и срок его действия уже истек.
Поскольку я очень давно сменил банк, то совершенно не помнил самоисключение. Мне вообще не удалось войти в систему, потому что у меня больше нет доступа к этой учетной записи. Так что у меня не было возможности восстановить доступ снова.
Итак, я вошел в свою учетную запись ING (имейте в виду, что мое самоисключение уже истекло в то время).
Теперь я получаю сообщение о том, что мой вывод средств отменен, и мне вернут мои депозиты, потому что было самоисключение (срок действия которого уже истек + учетная запись, к которой у меня нет доступа). Я честно чувствую себя обделенным. Сотрудник, который изменил мой номер с предыдущей учетной записи, также мог рассказать мне о самоисключении или предоставить дополнительную информацию. Но теперь, когда я получил неплохую прибыль, я получил удар в спину, хотя Speedybet не сообщил мне о текущей ситуации. Хотелось бы прозрачности.
Итак, поскольку у меня не было возможности узнать или восстановить доступ снова, я хотел бы, чтобы мой выигрыш + моя новая учетная запись была восстановлена. Старая учетная запись может оставаться закрытой, потому что у меня нет возможности войти в нее .. Я также ожидал этого быть выключенным уже. Так что я могу продолжать пользоваться Speedybet, как привык.
Мне также кажется странным, что они отменяют мой выигрыш только после того, как я пытаюсь вывести его. Если я проиграю свои предыдущие ставки, они, вероятно, никогда не заметят и не вернут деньги обратно. (Примечание: я использовал ту же личную информацию и т. Д.)
С уважением,
р
Hello,
Two days ago (03-11-2020) I tried to login to Speedybet.com. I used my new bank account and I tried to add my phone number as requested. It did not work so i contacted the Live chat for further assistance. They asked me for my personal information and eventually also my phone number. As requested I gave it and the employee told me it was connected to another account. This seems right because in the past i created an account using my Rabobank card. The employee told me she would remove it from the Rabobank account and link it to my new account.
Once it was done I received a green light that I could sign in. I tried to sign into my ING account and everything seems to be working fine. I made a deposit of
€100,00 and made profit €450,00 in total. I requested a withdrawal and it was sent for approval. Yesterday I made a new deposit of €35,00 and made around €750,00. I just tried to sign in again and I was greeted with the following message: errors.locked.other.
I contacted Live chat again as seen below and asked what was wrong. It seems like my new account has been closed because of a self exclusion that was requested on my Rabobank account. I asked till when the request was made and she replied that the self exclusion already was created on 2019-11-05 and has already expired.
Since I changed banks a long time ago I did not remember the self exclusion at all. I couldn't sign in at all because i don't have access to that account anymore. So there was no way for me to regain access again.
So i signed in with my ING account (Keep in mind that my self exclusion was already expired at that time).
Now i receive a message that my withdrawals are cancelled and i will get my deposits refunded, because there was an self exclusion (That already has expired + an account that i do not have access to in any way). I honestly feel left out. The employee that changed my number from the previous account could also tell me about the self exclusion or give me more information. But now when i made a nice profit i kinda get backstabbed even though Speedybet did not communicate the current situation with me. I would like to have transparancy.
So since i had no way to know or regain access again i would like to have my winnings + my new account restored, The old account can stay closed because i don't have the ability to sign into that one.. I also expected it to be shutdown already. So i can continue enjoying Speedybet as i'm used to.
I also find it strange that they only cancel my winnings once I try to make a withdrawal. If i lost my previous bets they would probably never notice or refund the money back. (Side note: I used the same personal information etc.)
Kind regards,
R
Дорогой Роа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы посоветовать, по какой причине вы ранее самоисключались из казино? Как давно это произошло?
Если есть какие-либо важные сообщения относительно самоисключения и новых событий, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Roah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise what was the reason you have self-excluded yourself previously from the casino? How long ago it has happened?
If there’s any relevant communication regarding the self-exclusion and new events, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всем привет,
Спасибо за рассмотрение моего дела. Я также переслал свою беседу в чате на вашу электронную почту.
Я начал самоисключение 5 ноября 2019 года. Я хотел взять тайм-аут на короткий период времени. Я не помню точное время исключения, но они подтвердили, что срок исключения истек.
если потребуется дополнительная информация, дайте мне знать.
С уважением,
р
* sidenote: вы можете удалить мое полное имя из своего предыдущего сообщения? Я не хочу, чтобы мое имя было открыто. Я уже сменил имя. Благодарность!
Hi there,
Thank you for handling my case. I also forwarded my live chat conversation to your e-mail.
I started the self exclusion on 2019-11-05. I wanted to take a time out for a short period of time. I don’t remember the exact time of exclusion however they confirmed that the exclusion period has expired.
if there is any more information needed, let me know.
kind regards,
R
*sidenote: can you remove my full name from your previous message? I don’r want my name publicly seen. I have changed my name already. Thanks!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Роа,
Не могли бы вы посоветовать, как вы запрашивали самоисключение еще в 2019 году и пересылали любые соответствующие сообщения? Какую причину вы привели для самоисключения?
Dear Roah,
Could you please advise how did you request the self-exclusion back in 2019 and forward any relevant communication? What reason you gave to self-exclude yourself?
Здравствуйте,
Думаю, я просил об этом, используя параметр времени перерыва или что-то в этом роде. Две недели кажутся действительно разумными, однако позже я не входил в эту учетную запись.
Я также удивлен тем фактом, что мне сказали, что это 4 года исключения. Похоже, они пытаются удалить свои треки. Я на 100% уверен, что никогда не просил исключить 4/5 лет, возможно, они говорят о новой учетной записи. Но они совсем недавно заблокировали его, потому что теперь они понимают, что я когда-то создал другую учетную запись, хотя сотрудник уже видел ее
затем началось переключение банка. Моя основная причина, по которой я использовал перерыв, заключается в том, что я проиграл несколько ставок и хотел немного подождать.
Позже я совершенно забыл об аккаунте. У меня нет письма с подтверждением или чего-либо еще от моего самоисключения. Я также не могу проверить это на своей старой учетной записи, потому что мне нужно войти через банк, что сейчас невозможно.
Мне также интересно, есть ли возможность перевести мой выигрыш на старый счет, только если мне удастся вернуть старый банковский счет ..
Hello,
I think i requested it using the break time option or something like that. 2 weeks seems indeed reasonable, however i haven’t signed in to that account later on.
I am also surprised by the fact they told me it is a 4 year exclusion. It looks like they are trying to delete their tracks. I am 100% sure i’ve never requested a exclusion of 4/5 years, maybe they are talking about the new account. But they just recently locked it because now they realize i once created another account eventhough the employee already seen it..
then the bank switching started. My main reason why i used the break is because i lost a few bets and wanted to wait for a short period.
Later on i totally forgot about the account. I have no confirmation mail or anything from my self exclusion. I also cannot check it on my old account because i need to sign in thru bank which is impossible now.
i’m also wondering if there is an posibillity to transfer my winnings to the old account, only if i succeed in getting the old bank account back..
Большое спасибо, Роа, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Roah, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я получил следующую информацию:
"Мы получили информацию о вашем деле.
Казино сообщило нам, что вы создали учетную запись на SpeedyBet, которую впоследствии самоисключили на неопределенный срок.
После этого вы создали новую учетную запись на сайтах PayNPlay, которые они сначала не могли распознать.
- Вы продолжали играть и выигрывать со своей новой учетной записью. Когда они обнаружили, что у вас было активное самоисключение, они закрыли вашу новую учетную запись, вернули все депозиты, а также уведомили вас. У вас были незавершенные выигрыши на этом счете, которые они не смогли выплатить вам из-за старой учетной записи с самоисключением.
Вот что они также подтвердили: все учетные записи клиентов на SpeedyBet остаются закрытыми, и мы уверены, что действовали в соответствии с нашими лицензионными требованиями в этом случае.
К сожалению, мы больше ничего не можем для вас сделать. Мы считаем этот поступок правильным и считаем дело решенным ".
Однако есть несколько неверных аргументов.
Казино сообщило нам, что вы создали учетную запись на SpeedyBet, которую впоследствии самоисключили на неопределенный срок.
- Это неправда. Перерыв / тайм-аут длился всего 2 недели, и я никогда не принимал решения на неопределенный срок.
После этого вы создали новую учетную запись на сайтах PayNPlay, которые они сначала не могли распознать. +
Вы продолжали играть и выигрывать со своей новой учетной записью. Когда они обнаружили, что у вас было активное самоисключение, они закрыли вашу новую учетную запись, вернули все депозиты, а также уведомили вас.
- Они уже обнаружили, что это мой второй аккаунт.
В моем новом аккаунте я попытался внести депозит, но мне пришлось добавить номер телефона. Я не мог пройти через это, поэтому поговорил с живой поддержкой. Он сказал мне, что мой номер телефона был связан с другой учетной записью, но он отключит его для моей новой учетной записи. Также мне пришлось связаться с казино для получения информации. Кроме того, мое имя, дата рождения и т. Д. В обоих аккаунтах одинаковы.
Когда они обнаружили, у вас было активное самоисключение
- Это тоже неправда. Я обратился в службу поддержки, когда не смог войти в свою новую учетную запись. Они рассказали мне историю, которую вы упомянули, и когда я спросил, когда произошло самоисключение, сотрудник рассказал мне 2019-11-5. Когда я спросил, как долго, сотрудник сказал мне, что срок его действия истек.
I received the following information:
" We received the info about your case.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first.
- You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you. You had pending winnings on this account which they were not able to pay out to you because of the old self-excluded account.
Here's what they also confirmed: All customer accounts here at SpeedyBet remain closed and we are confident that we have acted in accordance with our licence requirements in this case.
Unfortunately, there is nothing further we can do for you. We consider this act correct and we consider this case resolved."
However there are some invalid arguments.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
- This is not true. The break / Time out was only for 2 weeks and i never made the decision for indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first. +
You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you.
- They already discovered that it was my second account.
On my new account i tried to make a deposit but i had to add a phone number. I couldn't get past it so i talked with live support. He told me my phone number was connected to another account but he would unlink it for my new account. Also i had to contact the casino for information. Also my name, date of birth etc are still the same on both accounts..
When they discovered, you had active self-exclusion
- This is also false. I contacted support when i couldn't sign in to my new account. They told me the story you mentioned and when i asked when the self exclusion was the employee told me 2019-11-5. When i asked for how long, the employee told me it has expired.
На их веб-сайте указано следующее:
«Мы предоставляем средство самоисключения, которое может быть активировано самим игроком , щелкнув здесь, когда вы вошли в свою учетную запись, или обратившись по адресу support@speedybet.com. Самоисключение означает, что ваша учетная запись будет оставаться закрытой в течение минимальный период от 6 до 12 месяцев (с возможностью продления на один или несколько периодов не менее шести месяцев, обратившись в службу поддержки клиентов) ".
-Это означает, что я должен был связаться со службой поддержки клиентов, чтобы пройти 12 месяцев самоисключения и получить 5 лет. Я обещаю вам, что этого не произошло ... Я бы никогда не выбрал самоисключение на несколько лет.
Также
"Если вы решите самоисключение, мы рекомендуем вам рассмотреть возможность распространения вашего самоисключения на других операторов удаленных азартных игр, где у вас есть активная учетная запись. Любые неопределенные ставки на момент вашего самоисключения будут рассчитаны в обычном порядке, в соответствии с обычными сроками, и, если это применимо впоследствии, будут выплачены выигрыши. Любое самоисключение не может быть отменено в течение согласованного периода самоисключения, и ваша учетная запись не будет повторно активирована ни при каких обстоятельствах в течение периода исключения.
Чтобы повторно открыть свою учетную запись после истечения срока действия самоисключения, необходимо отправить письменный запрос по адресу support@speedybet.com, после чего мы поможем вам вернуться на веб-сайт с помощью нашей стандартной процедуры ».
- Исходя из того факта, что мое «самоисключение» заняло всего 2 недели, и я не отправил им по почте, чтобы повторно открыть свою учетную запись после истечения срока исключения, учетная запись все еще остается закрытой, верно?
Итак, теоретически я открыл новую учетную запись, когда моя старая учетная запись была закрыта, И мое самоисключение истекло (как показано на скриншоте).
The following is stated on on their website:
" We provide a self-exclusion facility which can be activated by the player themselves by clicking here when you are logged on to your account, or by contacting support@speedybet.com. A self-exclusion means that your account will remain closed for a minimum period of 6 to 12 months (extendable, for one or more periods of at least six months by contacting Customer Support.)"
-This means i should've contacted the Customer support in order to get past the 12 months of self exclusion in order to get 5 year. We'll I promise you that it didn't happen.. I would never choose to self exlcude myself for multiple years.
Also
"Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. Any self-exclusion cannot be undone during the agreed period of self-exclusion and your account will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period.
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure."
-Based on the fact my "self exclusion" only took 2 weeks, and i haven't mailed them to reopen my account after the exclusion has expired, the account still remains closed right?
So theoretically i opened a new account when my old account is closed AND my self exclusion was expired (as seen in the screenshot).
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Роа.
Лучше всего в этой ситуации пригласить к делу представителя казино.
Если у вас есть активное самоисключение в вашем первом аккаунте, то казино не сможет выплатить вам выигрыши. В противном случае схема самоисключения была бы бессмысленной. В этом случае казино должно вернуть все ваши депозиты, сделанные в период самоисключения. Однако в этом случае мы не знаем много информации о вашем самоисключении, о том, как долго вы его устанавливали и когда оно было инициализировано. Я хочу попросить представителя казино проверить эту информацию. Если вы использовали те же данные для регистрации, что и в своей первой учетной записи (личная информация), они должны обнаружить, что в их системе есть аналогичная учетная запись, особенно учетная запись с самоисключением.
Еще один быстрый вопрос: вы уверены, что не использовали бонусы? (приветственный бонус, первый депозит и т. д.)
Hello Roah.
The best in this situation would be to invite the casino representative into the case.
If you have an active self-exclusion in your first account, then the casino cannot pay you any winnings. Otherwise, the self-exclusion scheme would be meaningless. In this case the casino should refund all your deposits made during a self-exclusion period. However, in this case, we don't know much information about your self-exclusion, for how long did you set it and when it was initialized. I want to ask casino representative to check this information. If you used the same data for registration as in your first account (personal information), they should discover that there is a similar account in their system, especially self-excluded account.
One more quick question: Are you sure you didn't use any bonuses? (welcome bonus, first deposit, etc.)
Всем привет,
Я на 100% уверен, что не использовал бонусы. Кроме того, если я действительно был самоисключенным, я не смогу войти в учетную запись ING (моя настоящая первая учетная запись), когда я сделал депозит 01-11-2020. Так что я почти уверен, что самоисключение должно иметь меньшее значение, если активировано на второй учетной записи .. (что опять же, я не помню, что я выбрал для неограниченного самоисключения).
Hi there,
i am 100% sure i did not use any bonusses. Also if I truly was self excluded i shouldn’t be able to sign in to the ING account (my real first account) when i made the deposit on 01-11-2020. So i am pretty sure the self exclusion must be meaning less if activated on the second account.. (which again i don’t recall that i chose for indefinitely self excluded).
Таким образом, очевидно, что самоисключение моего счета в Rabobank было на 1 месяц. Поскольку я не связывался с ними, чтобы повторно открыть счет (что имеет смысл, потому что у меня нет доступа к моему банковскому счету, поэтому я не могу войти в систему), они аннулируют выигрыши на моем счете ING.
Можете ли вы сказать мне, находятся ли они в своих правах, поскольку кажется, что они полностью игнорируют случай в Casino Guru?
Чтобы было ясно:
Поскольку в казино запрещено иметь несколько аккаунтов. Это должно означать, что мой аккаунт Rabobank должен быть помечен как недействительный. Имеют ли они право продлить самоисключение, сделанное для недействительной учетной записи, и перенести ее на мою учетную запись ING? Или это означает, что все транзакции, сделанные на счете Rabobank, становятся недействительными?
So apparently the self exclusion made on my Rabobank account was for 1 month. Because I did not contact them to re-open the account (which makes sense because i don't have access to my bank account, so i can't sign in) they void the winnings on my ING account.
Can you tell me if they are in their rights, as it seems like they are totally ignoring the case at Casino Guru?
To be clear:
Since it's forbidden to have multiple accounts at the casino. It should mean that my Rabobank account should be marked as invalid. Are they in their rights to extend the self exclusion made on a invalid account, and tranfser it to my ING account? Or does this mean that all the transactions etc made on the Rabobank account becomes invalid?
Привет, Роа.
Прошу прощения за задержку в этом деле. Мне удалось связаться с новым представителем казино через Skype (у нас была старая контактная информация в нашей системе, поэтому мне очень жаль, что мы потратили несколько дней на ожидание), и она рассмотрит ваше дело.
Hello Roah.
I am sorry for a delay in this case. I managed to contact the new casino representative via Skype (we had an old conctact info in our system - so I am deeply sorry that we wasted few days by waiting) and She will look into your case.
Привет, Роа.
Я разговаривал с их представителем по скайпу. Она сказала мне, что некоторое время назад вы получили их ответ на свою электронную почту.
Не могли бы вы вставить его сюда? Есть что-то новенькое?
Hello Roah.
I chatted with their representative via Skype. She told me that you received their answer into your email some time ago.
Could you please paste it here? Is there something new?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Наконец-то я получил все ответы и точно знаю, что произошло.
Казино действовало в соответствии со своими условиями.
Когда игрок выполняет самоисключение и истекает период времени, он должен запросить повторное открытие учетной записи, вот что я нашел в правилах и условиях казино:
Чтобы повторно открыть свою учетную запись после истечения срока действия самоисключения, необходимо отправить письменный запрос по адресу support@speedybet.com, после чего мы поможем вам вернуться на веб-сайт с помощью нашей стандартной процедуры.
Таким образом, ваша старая учетная запись все еще находилась в режиме самоисключения, когда вы создавали новую - вот почему казино аннулировало ваш выигрыш и вернуло депозиты. Если бы вы использовали свою старую учетную запись, такой ситуации не произойдет. Я понимаю, что вам это неприятно, но у казино есть это правило по уважительной причине, и когда вы регистрировались с новой учетной записью, вы были для них новым клиентом - только позже они соединили вас со старой учетной записью. Боюсь, что в этой ситуации мы ничего не можем сделать. Казино имеет право аннулировать ваш выигрыш.
Finally, I have got all the answers and know exactly what happened.
The casino acted according to their terms and conditions.
When a player does a self-exclusion and the time period expires he must ask for reopening account, this is what I found in casino terms and conditions:
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
So your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. I understand that it is unpleasant for you, but the casino has this rule from a good reason, and when you registered with the new account you was for them a new customer - only later they paired you with your old account. I am afraid that in this situation, there is nothing we can do. The casino has right to void your winnings.
«Таким образом, ваша старая учетная запись все еще находилась в режиме самоисключения, когда вы создавали новую - вот почему казино аннулировало ваш выигрыш и вернуло депозиты. Если бы вы использовали свою старую учетную запись, такой ситуации не произойдет».
Однако я понимаю. Сначала я должен это понять.
Значит, вы говорите мне, что я должен был играть со своей учетной записью в Rabobank, чтобы не возникло никаких проблем? Разве нет смысла играть, используя мою учетную запись ING (что я и сделал). Я бы предпочел думать, что игра с моей учетной записью Rabobank противоречит их Условиям, поскольку это вторая учетная запись.
Я в основном сделал то, что ты говоришь, что я должен был сделать. Я не регистрировал новую учетную запись, моя учетная запись ING была создана до учетной записи Rabobank.
"so your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. "
I understand however. I have to get this straight first.
So you’re telling me i had to play using my Rabobank account in order to get no issues at all? Doesn't it make more sense to play using my ING account (Which i did). I would rather think playing using my Rabobank account would be against their T&C, since that's the second account.
I basically did what youŕe telling me i should've done. I did not Register a new account, my ING account was created before the Rabobank account.
Я считаю, что у вас должен быть только один аккаунт на казино. В большинстве казино не разрешается иметь больше счетов, только по одному на человека.
Проблема здесь в том, что самоисключение связано не с учетной записью, а с человеком. Поэтому не имеет значения, для какой учетной записи у вас было активное самоисключение или какая из них была создана первой. Важно то, что вы как личность были самоисключены.
I think that you should have only one account per casino. In most casinos it is not allowed to have more accounts, just one per person.
The problem here is that the self-exclusion is not binding to account but to a person. So doesn't matter on which account you had an active self-exclusion or which of them was created first. Important is that you, as a person, was self-excluded.
Я связался с Ecogra и предоставил им все доказательства. После гонорара они получили документы от всех сторон.
Ecogra связалась с казино, и Speedybet решила выплатить мой выигрыш.
I contacted Ecogra and provided them all the evidence. After a feee they received the documents from all parties.
Ecogra contacted the casino and Speedybet decided to pay out my winnings.
Что ж, это потрясающе. Я очень удивлен, и я искренне хотел бы знать, на основании чего они решают, как они решают. Но все же это имеет значение. Если ваш выигрыш выплачен, можем ли мы закрыть эту жалобу как решенную?
Well, that's amazing. I am very surprised, and I honestly would like to know based on what, they decide as they decide. But still, it counts. If your winning is paid, can we close this complaint as solved?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.