The player from Germany deposited 50 Euros into Spinfever casino via Giropay. The funds were debited from his checking account but have not been credited to his gaming account. He is not receiving support from the casino. The complaint was closed as the player stopped responding.
Игрок из Германии внес 50 евро в казино Spinfever через Giropay. Средства были списаны с его текущего счета, но не зачислены на его игровой счет. Он не получает поддержки от казино. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
11.10.2023 я внес 20 евро и 30 евро в казино Spinfever.
Деньги были переведены через Giropay и списаны с моего текущего счета.
Кредит на мой игровой счет не поступил по сей день.
Служба поддержки и электронная почта мне совершенно не помогают, а просто тянут меня вперед.
Прошу помощи.
Спасибо
On 10/11/2023, I deposited 20 Euros and 30 Euros into the Spinfever casino.
The money was transferred via Giropay and debited from my checking account.
The credit to my gaming account has not been received to this day.
The support and email contact are not helping me at all and are just stringing me along.
I ask for help.
Thank you
Am 10.11.2023 zahlte ich 1x 20 und 1x 30 Euro bei dem Casino spinfever ein.
Das Geld wurde per giropay überwiesen und meinem Girokonto belastet.
Die Gutschrift auf mein Spielerkonto bleibt bis heute aus.
Der Support und Email Kontakt hilft mir überhaupt nicht und hält mich hin.
Ich bitte um Hilfe.
Danke
Дорогой Муки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Mucki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Mucki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
