Игрок из Австрии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я заплатил в вышеупомянутом казино, деньги были списаны с моего счета, но так и не были зачислены. В течение недели мне только говорили, что финансовый отдел должен это проверить. То же самое случилось с моей женой со 140 евро.
Уважаемый HOZZ1210,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы подсказать, это были ваши первые депозиты в этом казино? Что представляет собой оспариваемая сумма, пожалуйста? Я получил квитанции об оплате трех отдельных вкладов на общую сумму 320 евро.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино продолжает говорить мне, что я верну свои деньги, как только финансовый отдел проверит их. Мой банк говорит, что они ничего не могут сделать. меня постоянно отвлекают.
Это был не первый депозит, депозиты то работали без проблем, то просто нет. Депозиты 100, 80, 50 и 150 со вчерашнего дня ушли с моего счета. Платежи отображаются как отклоненные в казино, но это мой счет был списан. Со вторника на прошлой неделе меня постоянно откладывают, что это займет время. Мой банк не может отменить это, потому что я был освобожден.
По моему это просто тактика сваливания
Вас всегда обманывают одними и теми же утверждениями, что вам следует подождать.
Я полностью понимаю ваше разочарование, HOZZ1210. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 20 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, HOZZ1210, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру