У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств в казино Spinfever после выигрыша €2120 с приветственным бонусом. Несмотря на то, что изначально ей сказали, что она верифицирована, ее аккаунт позже был деактивирован без объяснения причин, и она не получила свой выигрыш в течение трех недель. Проблема была решена, поскольку Spinfever выплатил ее выигрыш после нашего вмешательства. Мы ценим ее сотрудничество в течение всего процесса.
Я играл в Spinfever Casino с приветственным бонусом и выиграл €2120. К сожалению, я до сих пор не получил выплату, хотя прошло уже 3 недели.
Изначально я все еще был на связи с казино, так как я несколько раз спрашивал в чате, прошел ли я уже верификацию и почему выплата занимает так много времени. Они всегда говорили мне быть терпеливым и что это займет немного больше времени. В конце концов они сказали, что я прошел верификацию, поэтому я захотел узнать, почему мне так долго нужно, чтобы наконец получить свой выигрыш. Они сказали, что это все еще может занять немного больше времени.
Однако примерно через 4 дня я больше не мог войти в Spinfever, и я не получал никаких писем с просьбой предоставить больше документов. Они просто деактивировали мою учетную запись и, похоже, посчитали вопрос закрытым.
Для меня проблема далека от решения. Я бы очень хотел узнать, почему меня заблокировали, почему мой аккаунт был деактивирован, почему моя выплата не была обработана и почему я так и не получил никаких объяснений от казино.
Я сделал депозит и честно выиграл, и я ожидаю, что казино выполнит свою часть соглашения и выплатит мне выигрыш.
Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом вопросе.
С уважением,
Нинош
Дорогой Нинош,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
После закрытия вашего аккаунта вы обращались в службу поддержки клиентов? Если да, то что они вам сказали по поводу закрытия вашего аккаунта?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был полностью верифицирован и вы предоставили все документы, удостоверяющие личность, для верификации?
Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Хочу сообщить вам, что сегодня компания Spinfever произвела выплату.
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш! После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Нинош, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
