Spin Fever Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Они заявляют, что я нарушил условия, и не будут конкретизировать все, поскольку я никогда не играл более 1 доллара. Я также разыграл сумму, необходимую для бонусного выигрыша. Они забрали все, что я выиграл, и вернули на мой баланс первоначальную сумму депозита. Я снимал 1000, но выиграл 1800.

Дорогая Баньярдкатрина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spin Fever.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино?
• Какой бонус вы активировали и сыграли? Пожалуйста, предоставьте ссылку, скриншот или базовое описание бонуса.
• Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино с подробным описанием обвинений против вас? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваше письмо, BanyardCatherine,

Бонусные условия и положения я нашел следующее:

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро/доллар США, 7 канадских долларов, 8 австралийских долларов, 9 новозеландских долларов, 50 норвежских крон, 400 рублей, 35 бразильских реалов, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (покупаемые внутри игры). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей по бонусу и возврату депозита. Из-за волатильности курсов криптовалют максимальная ставка при отыгрыше должна быть эквивалентна 5 евро в любой из предлагаемых криптовалют.

Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, поскольку вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр, пока ваш бонус был в игре. Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Обычно вы можете найти свою игровую историю в учетной записи вашего игрока или запросить ее у службы поддержки казино в формате .csv или аналогичном. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Он показывает только последние 50 транзакций независимо от даты, которую я указываю.

Спасибо за твое электронное письмо.

Служба поддержки казино должна быть в состоянии предоставить вам игровую историю по запросу за более существенный период. Обязательно запросите его в формате .csv или аналогичном, начиная с момента добавления бонуса в вашу учетную запись. Перешлите файл на мою электронную почту: tomas@casino.guru

Сделаю как можно скорее и получу это и ты

Я запросил информацию в формате CSV, отправленную на мой связанный адрес электронной почты. Я перешлю, как только мне отправят

Спасибо за ваше письмо, BanyardCatherine.

Пожалуйста, дайте мне еще несколько дней, чтобы проверить данные и представить заключение.

Спасибо за ваше терпение.

К сожалению, история игр показывает, что вы 34 раза превысили максимальную ставку, поставив 9 австралийских долларов, причем максимальная ставка составляет 8 австралийских долларов в игровом автомате Ocean Star Hunting.

В таком случае мы, к сожалению, не сможем вам помочь по причинам, описанным ранее. Сожалеем о разочаровывающем результате вашей жалобы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.

В этом нет никакого смысла. Я никогда не превышал серебро, и это не та сумма, на которую вы можете поставить, поэтому я совершенно не понимаю, как я это сделал. Из-за этого я выгляжу лжецом, но, как я уже сказал, никогда не превышал серебро, поэтому «решение» — это не то слово, которое я бы когда-либо использовал. Я думаю, что это еще более позорно и жалко, чем до того, как это началось. Я не обманываю.

Прошу прощения, я не хотел вас расстраивать.

Не могли бы вы подтвердить, что это бесплатная версия игры, в которую вы играли в казино?

https://casino.guru/ocean-star-hunting-play-free

Здравствуйте, banyardcatherine!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я не понимаю вопроса.

Не могли бы вы подтвердить, что это та игра, в которую вы играли в казино во время отыгрыша бонуса?

Заранее спасибо за ответ.

Я играл в нее на разных этапах, так что не уверен, было ли это раньше, но я знаю, что следил за требованиями к бонусам и не играл бесплатно, пока не стало ясно, что я выполнил требования для свободной ставки.

Спасибо за ваш ответ.

После внутреннего обсуждения мы пришли к выводу, что не можем оказать никакой помощи в вашем случае, поскольку мы не смогли оспорить доказательства, подтверждающие нарушение правила максимальной ставки во время отыгрыша. Мне жаль за разочаровывающий результат вашей жалобы.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.