Spin Hill Casino - Игрок не может подтвердить

Я уже несколько недель пытаюсь отправить документацию, пытаясь снять наличные. Отослали документы во множестве - безуспешно. Затем мои игры были заблокированы, когда я пытался вывести свои деньги. Никаких контактов, кроме электронной почты. Неделями ждал ответов. Все, что я получаю, это непринятие документации. Меня это все сбивает с толку. Почему паспорт ... водительские права, счет за коммунальные услуги за несколько недель назад, банковская карта и банковские реквизиты не могут позволить вам получить доступ и обналичить ваш вывод, но могут снять ваш депозит менее чем за 20 секунд без звукового сигнала. У меня есть более тысячи фунтов, ожидающих вывода... и я отправил бесчисленное количество электронных писем безрезультатно! … нет службы чата .. только связаться по электронной почте .. бесполезно ! Когда я получу свой вывод Spinhill ??? Элейн

Уважаемый Лайнстер100,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно ваши документы были отклонены? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Указывало ли казино, какие документы вызывают проблему?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

я отправил слишком много документации.. Если честно, я использую Apple Pay только для внесения депозита.. … почему, следовательно, наличные деньги могут быть сняты с моего счета свободно без чеков, но проверены для снятия средств.. кажется несправедливым. Если бы я знал, что у меня будет так много хлопот с обналичиванием моего выигрыша, я бы не вносил депозит. На прошлой неделе мне сделали серьезную операцию, и мне поставили диагноз опухоль головного мозга. У меня проблемы с формами ... но я тоже все отправил по электронной почте . У меня было увеличение игры однажды ночью для развлечения, но я играл только на выигрыш, затем моя игра была заблокирована, когда я пытался вывести свой выигрыш, просто хочу, чтобы этот вопрос был решен. Элейн *****

Нет, мне не сказали, что мне нужно для завершения вывода средств. Просто продолжает отправлять обратно непроверенные электронные письма. Ленстер100

Спасибо за ваше сообщение, Lainster100.

Судя по списку документов, проблема связана с вашим счетом за мобильную связь. Не могли бы вы сообщить мне, выставляли ли вы последний счет за телефон, связанный с вашей учетной записью в казино? Какой формат вы использовали? (pdf, фото)? Я с нетерпением жду вашего ответа.

Я пришлю еще .. это было фото . Итак, я иду в онлайн-банкинг, поэтому, когда я открываю свою банковскую страницу, это имя и данные учетной записи, и когда я вхожу в учетную запись, у нее есть платежи ... так что я также отправляю это ... поскольку я отправил две фотографии ранее, я отправил это . с нетерпением жду вашей помощи .. Lainster100

Уважаемый Лайнстер100,

Удалось ли вам отправить мобильный счет в казино? Было ли это принято? Требуется дополнительная помощь?

Vážený / vážená Lainster100,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.