Игрок из Канады был обвинен в нарушении условий и положений, играя в ограниченные игры при отыгрыше бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada has been accused of breaking the T&Cs by playing restricted games while completing bonus wagering. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Канады был обвинен в нарушении условий и положений, играя в ограниченные игры при отыгрыше бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл деньги, у меня осталось 500 долларов в ожидании вывода. Я играл в новую игру, но, видимо, мне сказали, что я нарушил правила и условия. Я этого не делал и все время играл с деньгами. Вот что они сказали:
"2. Во избежание злоупотребления бонусами всем игрокам следует воздерживаться от ставок на игры с 0% вклада при наличии активных требований прохождения. Если игроки не соблюдают эти условия, мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши, полученные во время участия в игре. ранее упомянутое игровое поведение ".
Наша аудиторская группа обнаружила, что вы играли в «Камень тигра» во время действия бонуса, что явно нарушало наши Условия и положения.
I won money had $500 in pending withdrawl. I played a new game but apparently was told that I breached terms and conditions. I didn't and was playing with money the whole time. This is what they said:
"2. In order to avoid bonus abuse, all players should refrain from betting on 0% contribution games while having active play-through requirements. If players fail to comply with these terms, we reserve the right to void any winnings generated while engaging in prior mentioned gaming behavior."
Our Audit team found that you played "Tiger Stone" while the bonus was active which clearly breached our Terms & Conditions.
Дорогая Анита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
«Чтобы избежать злоупотребления бонусами, всем игрокам следует воздерживаться от ставок на игры с нулевым вкладом при наличии активных требований к прохождению игры. Если игроки не соблюдают эти условия, мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши, полученные в результате ранее упомянутого игрового поведения ».
Если вы знаете, что делаете ставки на ограниченные игры при отыгрыше бонуса, к сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в вашу пользу. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки на ограниченные игры, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Однако не стесняйтесь обращаться ко мне и переслать историю ваших игр, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Anita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions:
"In order to avoid bonus abuse, all players should refrain from betting on 0% contribution games while having active play-through requirements. If players fail to comply with these terms, we reserve the right to void any winnings generated while engaging in prior mentioned gaming behavior."
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
However, please do not hesitate to contact me and forward your game history if you feel that you have been accused mistakenly. My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогая Анита,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Anita,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.