Игрок из Италии недоволен процессом ухода. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, подтвердили перевод 600 евро. По сей день я ничего не получил. Мне не дают объяснений или информации о сделанном переводе
Hello, they confirmed the transfer of 600 euros. To this day I have not received anything. They do not give me explanations or information on the transfer made
Buongiorno mi hanno confermato il bonifico di 600 euro. Ancora ad oggi non mi è arrivato nulla . Non mi danno spiegazioni e nemmeno informazioni sul bonifico effettuato
Уважаемый anaeli,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы приступим к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот отзыв? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Кристина
Dear anaeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward with this complaint, could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Kristina
Доброе утро. Да, все уже обработано. Говорят, что сделали перевод в четверг. Я попросил банковские реквизиты, и они не причинят мне вреда. Я уже выводил средства три раза, из которых, может быть, один был честным. Сейчас 8 дней, а вечерний перевод обычно занимает два дня. А потом в дополнение к этому, если мы сомневаемся в том, что снятие средств отменено по причинам, которых не существует, мы можем дать очень плохое мнение.
Good morning. Yes, everything has already been processed. They say they made the transfer on Thursday. I asked for the bank details and they won't damage me. I have already withdrawn about three times of which maybe one have been honest. It is now 8 days and the evening transfer usually takes two days. And then in addition to this, if we question that withdrawals are canceled for reasons that do not exist, we can give a very bad opinion.
Buongiorno. Si sì già processato il tutto . Il bonifico dicono di averlo fatto giovedì . Ho chiesto gli estremi della banca e non me li danni. Ho già prelevato circa tre volte di cui forse una sono stati onesti. Sono ormai 8 giorni e di prassi i bonifico sera ci mette due giorni. E poi oltre a questo se mettiamo in discussione che ci annullano i prelievi per motivi che non esistono possiamo dare un giudizio pessimo.
Я полностью понимаю твое разочарование, анаэли. Обычно мы даем казино две полных недели на обработку каждого платежа, поэтому я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем и дайте нам знать, если есть что-то новое.
I fully understand your frustration, anaeli. We usually give the casino two full weeks to process each payment, so I would recommend that we wait for a few more days. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Please, keep us updated in the meantime and let us know if there is anything new.
Уважаемый anaeli,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear anaeli,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.