Выигрыш игрока из Италии был аннулирован без дальнейших объяснений. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Вы - масса мошенников, я предоставил все документы, которые я выиграл 700 евро, и они удалили их у меня они просто мошенники, мошенники, как вам стыдно
Дорогая Паскуалина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо объяснение, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был аннулирован? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
У меня был бонус, и я выиграл, есть некоторые правила, по которым они не должны давать бонус, и cmq из того, что я прочитал по привычке, они отменяют все выигрыши
Мне искренне жаль, но я не понимаю, в нарушении какого правила вас обвиняют. Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, перешлите их мне.
Единственное, что у меня попросили ряд документов, чтобы установить мою личность, и я дал им, что они ищут предлоги для неуплаты
Теперь я понимаю, что вас обвиняли в том, что вы делали ставки, превышающие допустимые, при выполнении требований по отыгрышу бонуса.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Однако не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогая Паскуалина,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, я дал вам все, что знаю, и я точно понимаю, что этих денег у меня никогда не будет, спасибо
Не могли бы вы переслать историю ваших игр на petronela.k@casino.guru ? Я хотел бы проверить, действительно ли вы делали ставки больше разрешенных во время отыгрыша бонуса. Если нет, мы постараемся помочь вам получить выигрыш. Заранее большое спасибо.
Привет, я пробовал для истории, но все очищено, игры, депозит и история игр, а также снятие средств отменено
Большое спасибо, Паскуалина, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить казино Spin Million присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим от вас ответа в течение 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга.
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в этом случае, но не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru