Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше разрешенной. Поэтому его выигрыш был конфискован. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Spin Million Casino - Выигрыши игрока от бонуса аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 1 900 EUR
Spin Million Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Добрый день,
Я вложил 30 евро и получил бонус в размере 45 евро. Сыграв много игр, я выиграл более 2000 евро. Я хотел, чтобы мне выплатили деньги. Я часто просил оплату. Якобы каждый раз пропадали документы (удостоверение личности или паспорт). Однако я загружал их несколько раз.
Только когда я загрузил фотографию своих водительских прав, я получил следующее электронное письмо
Привет, Кристоф,
мы получили ваш запрос на вывод средств. Однако это было отклонено нашей аудиторской группой.
Сообщаем вам, что при проверке вашей выплаты мы обнаружили нарушение наших условий и положений о бонусах.
Пожалуйста, обратите внимание:
"12. Игрокам разрешается делать одиночные ставки, размер которых составляет менее 20% от общей суммы начисленного активного бонуса и не превышает 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (соответственно). Следовательно, размещение ставка в размере 8 евро с активным бонусом в 100 евро является приемлемой практикой ".
Мы проверили и заметили, что 14 сентября вы запросили бонус на депозит в размере 45 евро. Следовательно, максимально допустимая ставка не должна превышать 8 евро .
Наша группа проверки обнаружила ставку в размере 10 евро во время действия бонуса, что является явным нарушением наших условий бонуса.
Все ваши выигрыши были соответственно аннулированы, и ваш последний депозит в размере 30 евро был возвращен на ваш баланс.
Чтобы избежать неудобств в будущем, ознакомьтесь с нашими условиями бонусов.
* Обратите внимание, что системное время основано на GMT, а история вашей учетной записи соответствует вашему местному часовому поясу.
С уважением
Команда платежей
Может быть, они могут вычесть у меня 1900 € прибыли.
Я не помню, чтобы играл в игру дороже 10 евро.
Пожалуйста, помогите мне.
С наилучшими пожеланиями
Кристоф М ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Кристоф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия рекламных акций ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) и нашел термин, к которому относится казино:
«12. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон, 580 рублей (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой ».
Обычно мы отклоняем жалобы, в которых игрок нарушил максимально допустимую ставку, однако это другое дело, если вы уверены, что не нарушали это условие. Не могли бы вы переслать всю историю своих игр из бонусной игры вместе с любыми другими сообщениями между вами и казино (если они есть)? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
