Spin Oasis Casino - Игрок имеет негативный опыт в казино.

Я чувствую себя по-настоящему обиженным и возмущенным тем, что эти люди могут так обращаться с клиентами. Нет никакой ответственности перед казино. Наверняка их компьютеры будут оснащены алгоритмами, обеспечивающими правильность сумм, предоставляемых клиентам на их информационных панелях. Перед рождеством в прошлом году сотрудник казино сказал мне, что все компьютерные системы TrueBlue были обновлены, и что подобные ситуации не повторятся в будущем после завершения обновления. Модернизация была завершена в ноябре прошлого года!

Уважаемый leoniebutt,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы предоставить нам ссылку на веб-сайт казино, чтобы мы могли его проверить?

Я правильно понимаю, что проблема связана с суммой, списанной с вашего баланса 24 февраля?

Получили ли вы какое-либо объяснение, почему баланс был уменьшен?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, спасибо за ваш быстрый ответ, казино сообщает, что есть смешанные средства из-за того, что я потребовал свои бесплатные вращения, когда на моем счету было более 5 долларов. Обычно казино не позволяет вам претендовать на бесплатные вращения, если на вашем счету более 50 центов. Я прикреплю копию своей сделки.

Ниже приведены электронные письма за последнюю неделю и копия моих транзакций. Пожалуйста, проверьте 24 февраля и 22 февраля, они вставили строку, датированную 13 декабря, 1:04, транзакция отклонена. Если это действительно было отклонено в тот же день, когда это было запрошено, почему мне потребовалось более 2 месяцев, чтобы уведомить меня? Почему мне сказали, что он все еще находится на рассмотрении? Все это очень запутанно, и одобренные чернила отображаются зеленым, а не красным, если они были отклонены.

Ссылка на казино https://www.balifortune.com

Скопированные электронные письма ниже, пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще.

С уважением.

Леони

Я сделал запрос на снятие средств 2 месяца назад и до сих пор не получил свои средства, что происходит?

В соответствии с вашими условиями каждый отдел может обрабатывать до 5 рабочих дней! На данный момент, даже если им потребовалось 10 рабочих дней, этот запрос все еще просрочен.

Это очень плохое поведение с вашей стороны и не побуждает меня давать знать моим друзьям, чтобы они играли в ваши игры.

Я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время, я надеюсь

С уважением

Леони ***

Лев008

Дорогая Леони,

Надеюсь, ты в порядке и в безопасности.

Мы видим, что ваш вывод еще не завершен, и это неприемлемо.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы делаем все, что в наших силах, чтобы обработать его как можно быстрее.

Приносим искренние извинения и надеемся, что в ближайшее время он будет доработан.

Спасибо за ваше самое большое терпение.

Искренне,

Изабелла ***

Дорогая Леони,

Надеюсь, это электронное письмо найдет вас хорошо!

Мы действительно приносим извинения за такого рода случай и за эту неожиданную задержку.

Это понятно, если вы чувствуете разочарование и моральное истощение по этому поводу, но, поскольку наша соответствующая команда снова была уведомлена о вашем деле, мы считаем, что оно должно быть решено в кратчайшие сроки.

Наша команда по платежам ежедневно, еженедельно и ежемесячно сталкивается с большим количеством снятий средств, и мы искренне приносим свои извинения за то, что ваш вывод еще не обработан.

​Спасибо за ваше понимание и терпение в этом случае.​

С уважением,

Миа

Привет Леони,

Мы надеемся, что ты в порядке,

Наш отдел платежей оставил сообщение о том, что вам было отказано в выводе средств, поскольку вы смешали средства с депозита и ежедневных бесплатных вращений. Поскольку это произошло, ваш депозит был возмещен на ваш счет 24 февраля.

С уважением,

Лиам

Показать цитируемый текст

Привет Леони,

Мы надеемся, что ты в порядке,

Ваш депозит ($20) был возмещен 24 февраля в 8:37 по времени казино. Имея на своем счету 20 долларов, вы активировали ежедневные бесплатные спины в тот же день в 10:06 по времени казино и разыграли их к 10:09 (по времени казино).

Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, проверяйте свой баланс каждый раз, прежде чем претендовать на новую акцию от нашего казино.

С уважением,

Лиам

Показать цитируемый текст

Привет Леони,

Нам снова очень жаль, но вы запросили бесплатные вращения в дополнение к этому депозиту, и, поскольку вы смешали средства, единственным справедливым способом было возместить ваш депозит. Эти 20 долларов были суммой вашего депозита на момент микширования.

С уважением,

Лиам

Показать цитируемый текст

Привет Леони,

Я надеюсь что с тобой все в порядке,

12 декабря (по времени казино) вы внесли депозит в размере 20 долл. США и получили купон (увеличение на 130 %). Вы завершили прохождение в 18:27, а затем в 22:17 получили ежедневные бесплатные вращения. Вы закончили играть в бесплатные вращения 13 декабря в 00:29 и после этого запросили вывод средств.

Обратите внимание, что речь идет о смешении средств, поэтому в этом отказано.

С уважением,

Лиам

Показать цитируемый текст

Это точно так же, как я делал каждый раз, когда я играл в казино и выводил деньги, вы не можете изменить правила только для себя.

Я ранее просил и буду запрашивать игру, которую вы, пожалуйста, пришлите мне все соответствующие расчеты, которые вы использовали, чтобы прийти к такому выводу, пожалуйста

Показать цитируемый текст

Эй, Томас, я просто просматривал какую-то транзакцию, и есть куча несоответствий, которые, я думаю, были только что вставлены, чтобы попытаться оправдать отказ в моем выводе средств.

Томас, казино говорит, что я сделал депозит 12-го и сделал бесплатные вращения 13-го, депозит 12-го был на самом деле для 7-го, если вы посмотрите на запись транзакции, а бесплатные вращения 13-го были уже после II. сделал мой запрос на снятие средств, я так сбит с толку, что не знаю, что с ними происходит

Большое спасибо, leoniebutt, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

привет leoniebutt,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. В то же время, могу я попросить вас, пожалуйста,

перешлите мне электронные письма, которые вы получили от казино ( adam.m@casino.guru ).

Мы хотели бы пригласить казино Bali Fortune присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Bali Fortune,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о сокращении выигрышей игрока и смешанных средств? Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства на мою электронную почту adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Уважаемый leoniebutt,

Ответа от казино не последовало. К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Spin Oasis. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам