Игрок из Австралии запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я вношу деньги в это казино почти десять лет, настоящая синяя, затем лазурная рука, затем gogoroom, теперь комната balifortune. Я снял 2000 долларов три месяца назад, это было после месяца ожидания, затем я выиграл 5000 долларов чуть более двух месяцев назад и теперь просто не будет платить мне каждый раз, когда я спрашиваю об этом, продолжая рассказывать мне всякую ложь, как мне сказали более месяца назад, что мой вывод средств будет обработан следующим, или команда оплаты работает над этим, или команда оплаты сейчас в отпуске, и это оказывает огромное влияние на мое здоровье, так как я страдаю от болезни Крона, а стресс и разочарование являются двумя злейшими врагами этой болезни, поэтому я действительно надеюсь, что вы можете помочь мне с этим, поэтому я могу просто поставить это отдохнуть спасибо
Уважаемый Базельманс64,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Bazelmans64, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Базельманс64
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом, и, как упомянула моя коллега Петронела, в последнее время мы получили довольно много жалоб на задержку вывода средств из этого конкретного игорного заведения, но я хотел бы заверить вас, что мы находимся в активном контакте с казино, чтобы решить каждую жалобу, если возможный. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь с вашей жалобой.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Oasis присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Spin Oasis,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Большое вам спасибо за вашу помощь, Михал, это такой груз с моих плеч, когда вы преследуете его, я был так расстроен, что ничего не получаю каждый раз, когда разговариваю с ними, я с нетерпением жду ответа от вас, спасибо
Привет, Михал, похоже, казино не отвечает, что будет дальше.
Привет Базельманс64
просто чтобы сообщить вам, ранее у нас было хорошее общение с представителем казино, но, к сожалению, в последнее время они почему-то перестали отвечать, не знаю почему, но я все равно постараюсь связаться с ними, чтобы решить вашу жалобу.
Привет, Михал. Я рад сообщить вам, что казино начало платить мне. Я получил 2500 на прошлой неделе и, надеюсь, получу столько же на этой неделе. Большое спасибо за вашу помощь, и я дам вам знать, когда получу остальные
Отличные новости, Базельманс64. Мы еще не там, но я рад, что мы движемся в правильном направлении с вашей жалобой. Я надеюсь, что оставшиеся выводы будут с вами в ближайшее время. Я оставлю эту жалобу в живых. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите все средства.
Да, Михал, я только что проверил, но ни один из двух других не был обработан, еще раз спасибо за вашу помощь.
Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Вывод был выплачен последний раз 10.10.2022
Привет Базельманс64
Вы получили второй вывод или еще лучше все выводы?
Привет, Михал. Я проверял свой банк каждый день, и я еще не получил второй платеж, но он больше не находится в ожидании в казино. Я надеюсь, что он будет там завтра, но я отправлю вам электронное письмо примерно в это время завтра, чтобы позволить вам знаю, спасибо, Михал
Уважаемое казино Spin Oasis
Все ли снятые средства были выплачены игроку?
Привет, Михал. Я не получил второй платеж, хотя он больше не ожидается, а другой платеж в размере 1000 долларов все еще ожидает рассмотрения.
Привет, Михал. Я рад сообщить вам, что я получил второй платеж в размере 2500, который просто оставляет последний из 1000, выигранный 20/9, который все еще ожидает рассмотрения, еще раз большое спасибо за вашу помощь.
Отличные новости, Базельманс64. Скрестим пальцы, чтобы вы получили последний платеж как можно скорее.
Держите меня в курсе, пожалуйста.
Привет Базельманс64,
По словам нашей команды по работе с документами, вам необходимо обновить свой идентификатор для последнего вывода средств, ожидающего обработки. Спасибо
Ли Михал, зачем мне подтверждать свое «я», если я уже делал это несколько раз
Это то, что они сейчас просят у меня, это ничем не отличается от того, что было, когда они заплатили мне в прошлый раз
Уважаемый Базельманс64
Я понимаю, что этот запрос может показаться немного странным, но вполне обычно перед каждым снятием средств казино проводят проверку игрового процесса, а также проверку KYC и AML, независимо от того, производились ли какие-либо снятия средств в прошлом. Казино должны следовать определенным правилам и процессам.
Вы предоставили все необходимые документы ранее и были успешно проверены, так что это должно быть легко для вас, и это может занять всего пару кликов.
Как только это будет сделано, вы должны получить свой последний вывод средств.
Хорошо, спасибо, Михаль, я дам им то, что они просят
Привет, Михал, я дал им все, о чем они просили, и теперь ожидается вывод средств, как и было, надеюсь, это скоро изменится.
Уважаемое казино Spin Oasis
Выплачен ли вывод игроку?
Здравствуйте, Михал. Я только что проверил, и мой вывод средств больше не ожидается, и я дам вам знать, когда получу его, спасибо.
Уважаемый Базельманс64
Вы получили последний вывод средств? Казино перестало мне отвечать.
Да, спасибо, Михал, я отправил вам ответ еще раз, большое спасибо за вашу помощь.
Отличные новости, Базельманс64. Я рад слышать, что вы успешно получили все свои выигрыши.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
