Игрок из Австралии запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я снял 2 тысячи долларов 09.07.2022.
еще 6 тысяч долларов снимаются с разным шагом. Итого 8 тысяч долларов.
Я связывался с ними почти каждые 2 дня в течение примерно 4-6 недель без ответов, кроме того, извините, что это было отложено.
первый вывод занял более 3 месяцев. Это не до шуток!! Я закончил быть терпеливым. Я надеюсь, что вы можете помочь решить эту проблему.
мой последний вывод занял 5 недель, чтобы быть одобренным и 1,5 недели, чтобы быть обработанным. Я знаю еще одного человека, который использует эту платформу, и он снял средства за 5 дней до меня и получил средства 22/11/2022 после того, как они были одобрены 11 ноября.
у компании, которая управляет этим веб-сайтом, есть дочерние сайты под названием: spin oasis, Velvet Spin & Fab Spins. Которые все были закрыты в течение нескольких недель из-за жалоб в ACCC.
Уважаемый tarabridge2710,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
спасибо за ваш ответ, прошло более 3 месяцев, и я связывался с ними буквально более 30 раз, мне всегда давали бегать без заботы, сочувствия или сострадания. Да, он определенно сидит там, ожидая обработки. Наряду с другими 6K
единственное объяснение состоит в том, что у них увеличилось количество изъятий. Хотя я лично знаю человека, который снял деньги за 5 дней до меня и получил платеж 22 ноября.
каждый раз, когда я связываюсь с ними, это одни и те же общие оправдания. Смотрите прикрепленные фотографии. Спасибо еще раз!
Уважаемый tarabridge2710,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино Spin Oasis принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Spin Oasis. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
