Вывод игрока задерживается более чем на 2 месяца. Казино проигнорировало наши попытки связаться с ними, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Spin Oasis Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 189
Количество: A$3 500
Spin Oasis Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я запросил вывод средств 9 июня 2023 года на сумму 2000 долларов США, а 23 июня — на 1500 долларов США. 
Несмотря на терпение, до сих пор нет указаний на то, когда эти платежи будут произведены. Я писал им по электронной почте несколько раз. Они не ответили на мои последние 2 письма, в которых я просил дату платежа. Я всегда был вежлив. Я спросил в чате, есть ли какие-либо контакты, с которыми я могу связаться, которые могут предоставить мне дату платежа, но они говорят, что не могут этого сделать. Я действительно не хотел жаловаться, но дошло до того, что я почувствовал, что у меня нет выбора, потому что никто не может дать мне никаких указаний, когда это будет выплачено. Единственное, что мне сказали, это то, что он будет выплачен через несколько дней (6 недель назад) и скоро будет выплачен (с тех пор). Ранее я успешно выводил средства из этого казино, так что это не проблема проверки. Я действительно играл в казино между запросами на вывод средств, однако до этого я проверил в чате, чтобы убедиться, что мои выводы не будут затронуты. Пожалуйста помоги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Mazdamx5,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spin Oasis. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ник. Спасибо за ваш быстрый ответ. Моя учетная запись была подтверждена еще в мае 2022 года, и сразу после этого мне сделали быстрый депозит. На самом деле я отправил им комментарий, в котором сказал, что очень доволен тем, как они так быстро выплатили мой вывод. На проверку и вывод средств ушло всего 3 дня.
В моих последних двух электронных письмах к spin oasis только что была указана дата платежа. Я получил от них ответ на мое электронное письмо, отправленное 12 июля (см. вложение), но я не получил ответа на свое электронное письмо от 4 августа. Около четырех дней назад я снова запросил дату платежа в чате, но мне сказали, что они не могут назвать мне дату, но они снова увеличат ее. Сейчас его трижды усиливали.
Я уверен, что использовал бонус. Я не слишком беспокоился о том, что мой вывод займет больше времени, чем раньше, потому что я помню, как думал, что их бонусное предложение было настолько хорошим, что у них было бы намного больше игроков на борту и намного больше выплат. Я не могу сейчас вспомнить, какой был бонус, но я помню, что подумал, что это лучший бонус, который я видел в онлайн-казино. Мне очень понравилось казино, так как они, казалось, заботились обо мне и предлагали действительно хорошие бонусы. Они были моими любимыми.
Я должен признать, хотя я беспокоюсь, что могу не получить эти выводы сейчас, хотя они не ответили на мою электронную почту и не ответят мне в чате, когда я попрошу связаться с кем-то, кто может хотя бы указать мне дату. Электронное письмо от службы поддержки с минимальной информацией и невозможностью указать дату довольно печально.
Я очень надеюсь, что вы можете помочь. Спасибо.
Вт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Mazdamx5 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Mazdamx5,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу задержки вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Spin Oasis, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы указать причину, по которой запрос игрока на вывод средств до сих пор не обработан?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Наталья. Очень признателен.
С уважением
Маздамx5
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это очень плохо. Я отправил им электронное письмо и пошел в чат, чтобы попросить их принять участие в обсуждении гуру казино, прежде чем истечет время.
Значит, все новые игроки тратят деньги, не зная, что ни один выигрыш не будет выплачен? Надеюсь нет!
спасибо Casino Guru за ваши усилия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Mazdamx5,
Как видите, казино проигнорировало все наши попытки связаться с ним и предпочло не реагировать на вашу жалобу. Мне очень жаль, что я не смог помочь в вашем случае. Теперь, в соответствии с нашей политикой, я закрою вашу жалобу как неразрешенную, поскольку мы не можем продолжить дальнейшее расследование без сотрудничества с казино.
Благодарим вас за использование нашего центра разрешения жалоб. Теперь все остальные игроки смогут прочитать о вашем негативном опыте со Spin Oasis в нашем обзоре, кроме того, неразрешенная жалоба повлияет на рейтинг казино.
Я надеюсь, что вы не столкнетесь с такими проблемами в других казино.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
