Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин. Жалоба была закрыта как нерешенная из-за недавно полученного сообщения от представителей казино о том, что они больше не могут предоставлять нам какие-либо подробности относительно учетных записей игроков и проблем.
Они удалили мою учетную запись без реальной причины. Они утверждают, что это на условиях. Я сделал 3 депозита и играл, когда я пошел на вывод, очевидно, мне нужно было пройти идентификацию. Идентификация заняла почти 1 месяц, и все присланные документы были согласованы. Отпустили, я отыграл еще день, выиграл еще немного и сделал подачу. На следующий день заблокировали аккаунт. Я связался, и они сказали, что меня исключили, а мои деньги конфисковали.
Здравствуйте Андрей77,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spin Palace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, что вы обрабатывали вывод средств из казино? Был ли какой-либо из ваших депозитов возвращен вам после того, как они закрыли ваш счет? Не могли бы вы напомнить, исключали ли вы себя в прошлом в каком-либо дочернем казино или группе казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой, это никогда не исключает меня. Последний оператор чата сказал, что руководство удалило мой аккаунт, так как понимает, что я нарушаю правила, которые учитываются в п. 10.17 условий. Дело в том, что я сделал 3 депозита, 2000.00 5000.00 и 5000.00 что в сумме составило 12000.00. Я зафиксировал прибыль и снял 16 300,00. Потом заблокировали мой аккаунт, затруднив отправку документов. Мне потребовалось почти 30 дней, чтобы получить новый доступ (изношенность, потерянное время), но я наконец-то его получил. У меня был еще один выигрыш, и я сделал еще один вывод средств, который находится на рассмотрении на уровне 19 000,00. Потом меня снова заблокировали (на самом деле меня исключили и конфисковали мои деньги, и утверждают, что это окончательное решение руководства.
Я уверен, что не совершал никаких противоправных действий, оправдывающих конфискацию моих денег. Если они не хотят, чтобы я был клиентом, это нормально, но брать мои деньги нечестно и не достойно казино, которое я уважаю.
Примечание: Подчеркнув, что в ЧАТе не раз говорили, что я не увижу цвет своих денег. Я НЕ ПРИНИМАЮ ЭТОГО
Дело не только в исключении. Если есть проблема со мной, они даже не должны были принимать это с клиентом. Но конфискация денег недопустима
Здравствуйте Андрей77,
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Хорошо Николас. Все начнется сначала. Я отправлю письма, которые я получил. Родео продолжаются. Они были с деньгами в течение более 30 дней. Надежда на получение мала.
Извини, Николас, я думал, ты спин-казино.
Здравствуйте Андрей77,
Спасибо за предоставленное доказательство. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Андрей77,
К сожалению, так как недавно мы получили информацию от представителей казино о том, что они не хотят обсуждать что-либо, связанное с игроками, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино в негативный способ.
Однако есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming- support/) и подать жалобу непосредственно в него. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. В случае возникновения каких-либо вопросов или получения результатов расследования регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
