Spin Palace Casino - Игрок пытается получить возмещение.

Я внес неправильную сумму, немедленно связался с ними, они сказали мне, что мне нужно пройти процесс вывода средств через 8 дней они сказали мне, что они должны позвонить мне еще 72 часа, они мгновенно заблокировали мою учетную запись из-за этого заявления ... депозит обратно, так как это были мои деньги за аренду. Я очень расстраиваюсь, не знаю, что мне делать, я даже не выигрывал и не играл в их казино, так почему же тратить столько времени на обзор

Дорогая Пэм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы играли на какие-либо из своих ошибочно внесенных средств или они все еще нетронуты внутри вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не играл сейчас, они говорят, что 24 часа они должны позвонить мне

Скорее всего, он подтвердит вашу личность и завершит проверку KYC. Не могли бы вы посоветовать, связались ли с вами уже казино? Спасибо.

Привет, все еще жду, я общался с ними каждый день вежливо, и сегодня я терпелив, они сказали мне, что в течение 24 часов моя учетная запись все еще заблокирована ты

Я полностью понимаю твое разочарование, Пэм. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к вторнику на следующей неделе не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей относительно подтверждения вашего аккаунта. Заранее благодарим вас за терпение.

Хочу обратить внимание на то, что казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки.

Тем не менее, я хотел бы дать казино еще одну неделю, чтобы проверить вашу учетную запись и обработать возврат, чтобы мы могли избежать действия лицензирующего органа. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Привет Пэм,

Изменилось ли что-нибудь после нашего последнего разговора?

Дорогая Пэм,

Удалось ли вам подтвердить свою учетную запись? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.