Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема заключалась в нескольких отменах его вывода, несмотря на предоставление всей необходимой документации и выполнение необходимых ставок. После передачи вопроса в команду по рассмотрению жалоб вывод средств был наконец обработан и получен после того, как игрок указал, что подаст официальную жалобу. Вопрос был успешно решен.
Я играл с бонусом, поставил большую сумму и 22-го числа этого месяца у меня осталось 1050 долларов для вывода, но онлайн-казино несколько раз отменяло выплату. Агенты чата также давали нелепые оправдания, ссылаясь на проблемы с банковским переводом, которые я исправил. Теперь, 4 дня спустя, другой агент сказал мне, что это проблема со ставками, и средства не могут быть выведены.
Я полностью проверен, все мои документы одобрены, проблема в том, что мой вывод средств постоянно отменяется, а агенты поддержки дают мне разные оправдания для проблемы с банковским методом, а теперь и проблема с ставками, которые я успешно сделал и закончил, и остался со своим выигрышем. Когда я попросил доказательства этого предполагаемого скрытого требования по ставкам, которое я должен успешно закончить, агент чата ответил, что соответствующая команда отдела снова рассмотрит мой вывод средств. У меня есть скриншоты разговоров.
Я сейчас попытался снять 1550, так как выиграл дополнительные 500, но все равно то же самое, и теперь вывод снова отменяется под предлогом того, что я не предоставил доказательство своей банковской карты, которая у меня есть и которая была принята и одобрена.
поэтому я загрузил лицевую и обратную сторону своей банковской карты, которые были одобрены и проверены. Агент чата сказал, что у меня не должно быть никаких проблем с выводом средств, но мы посмотрим, так как он все еще находится на рассмотрении и ждет одобрения от департамента. Я не надеюсь и чувствую, что его снова отменят, и это будет еще одно оправдание.
Я получил вывод средств после стольких оправданий, пока я не сказал, что подал официальную жалобу, и вдруг они появились на моем счете. Проблема решена, спасибо.
Дорогая Стэйсиб,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
