У игрока из Португалии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После повторной отправки некоторых документов казино подтвердило учетную запись игрока, и они смогли вывести средства без дальнейших проблем.
Я не могу сделать опрос.
С 23.02.2022 у меня есть фото отсутствующей для валидации банковской карты.
Это документ, который я отправлял 3 раза на подтверждение.
До сегодняшнего дня, 26.02.2022, у меня нет связи с рассматриваемым казино.
Прямо сейчас я не могу получить доступ к странице прокрутки самураев.
спасибо за Ваше внимание
Орландо S******
Уважаемый ORLSAL243,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Большое спасибо за внимание к моей жалобе.
На данный момент все, что мне нужно было сделать, это подтвердить лицевую сторону моей банковской карты, которую я использую для внесения и снятия средств со своего счета.
Я же 3 раза отправлял всегда как меня просили и как приложил к своей жалобе к вам.
Я жду от них ответа с 23.02.2022?!
В пятницу я играл в их приложение.
Прямо сейчас я не могу войти в приложение, не говоря уже о доступе к моей учетной записи!
Они прислали мне электронное письмо, чтобы я мог присоединиться к пятничному бонусу в пятницу. Я пытался войти, но не могу?!!
Мне нравится их приложение!
Сейчас!
Я не могу играть, не зная, смогу ли я вывести деньги?!
милостиво
Орландо S******
Уважаемый ORLSAL243,
Пожалуйста, дайте казино некоторое время, чтобы тщательно проверить ваши личные документы, необходимые для KYC, и если к четвергу на этой неделе не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за сотрудничество и терпение.
Добрый день,
Хорошо, и я могу подождать-
Прямо сейчас я нахожу странным, что не могу получить доступ к игровой платформе, чтобы проверить свою учетную запись?!
милостиво
Орландо S******
Здравствуйте ORLSAL243,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
спокойной ночи,
Могу сказать, что да, есть некоторый прогресс...
Вчера мне удалось поиграть в приложении, и я получил ответ на мое электронное письмо, которое было отправлено им:
для меня
Привет Орландо,
Извините за поздний ответ.
Данные вашей учетной записи, а также предоставленная вами информация о чате были отправлены в отдел KYC / Payments.
Они проверят вашу учетную запись и сообщат нам, как только они станут доступны.
На данный момент мы получили ваши документы.
Спасибо за ваше терпение!
Но сегодня снова не могу зайти.
Спасибо за внимание.
Орландо S******
Большое спасибо, ORLSAL243, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Доброе утро,
Спасибо за внимание.
Я просто хотел, чтобы вы знали, что пока все то же самое.
Я не могу войти в игровое приложение, и у меня нет решения моей ситуации.
милостиво
Орландо дерьмо
Здравствуйте ORLSAL243,
Я рассмотрел ваше дело, и, возможно, ваша учетная запись была заблокирована до тех пор, пока ваши документы не будут проверены. Тем не менее, я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я узнать больше информации.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Samurai присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Доброе утро,
Было бы неплохо, если бы кто-нибудь из самурайского спина что-нибудь сказал!?
Я не знаю, заблокирован ли мой аккаунт. На прошлой неделе мне удалось сыграть одну ночь, да так, что мой баланс составляет уже 1800 евро.
На следующий день я не мог войти!?
Я попросил кого-то еще попробовать войти в другой компьютер, но ответ всегда один и тот же, он не может войти.
милостиво
Орландо S******
Всем привет!
Джульетта из SpinSamurai здесь.
Уважаемый ОРЛСАЛ 243,
Благодарим вас за то, что нашли время, чтобы пообщаться с нами, и за то, что поделились тем, что полученная вами услуга не оправдала ваших ожиданий.
Мы можем гарантировать вам, что мы устранили основную проблему и что у нас есть все желание удовлетворить ваши потребности.
Сказав это, я хочу сообщить вам, что все документы, которые вы отправили ранее, были получены и проверены, однако мы еще не получили обратную копию способа оплаты, используемого на вашем игровом счете.
Эта информация была сообщена вам нашей службой поддержки клиентов по электронной почте.
Поскольку вы ранее сообщали, что не можете войти в свою учетную запись, мы исправили основную проблему, и теперь вы должны работать.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы также хотели бы поблагодарить вас за ваши отзывы, чтобы мы могли продолжать улучшать наши услуги и предотвращать подобные ситуации в будущем.
Желаем вам отличной игры и прекрасной недели!
Добрый вечер Джульетта,
Заранее благодарю за внимание.
Очень хотелось бы разрешить эту ситуацию.
Как я уже сказал, мне нравится ваше приложение, и я хотел бы продолжить играть в нем.
До сих пор не могу зайти в игровое приложение!!
Запрошенный документ уже отправлен дважды.
С самого начала он не был подписан на обороте.
Я подписал документ и отправил его снова.
Отдал как принято, снова не вижу запроса.
милостиво
Орландо S******
Привет Орландо,
Еще раз спасибо за ваш отзыв!
Мы рады, что вы получили доступ к своей учетной записи и смогли сыграть в Happy Fish и 15 Dragon Pearls. Игра в эти игры может дать больше шансов увеличить свой выигрыш.
К сожалению, мы до сих пор не получили копию способа оплаты, использованного для вашего игрового аккаунта.
Не могли бы вы отправить его в нашу службу поддержки? Чтобы мы могли проверить ваш аккаунт как можно скорее 🙂
Заранее спасибо!
Доброй ночи,
Заранее благодарю за внимание к моему делу.
Теперь я отправил его в службу поддержки и загрузил документ в свою учетную запись в третий раз.
Я надеюсь, что теперь все хорошо.
В этот момент я делаю вывод, что лицевая часть той же карты уже одобрена вами, и больше не спрашивайте меня?!
Я никогда так долго не утверждал документацию. Максимум я ждал 48 часов и все были одобрены с первого раза.
Как я уже сказал, мне нравится ваше приложение. но пока я не могу снимать деньги, я не буду вносить депозиты.
милостиво
Орландо
Привет Орландо,
Мы получили предоставленные вами документы, и служба поддержки сообщила мне, что они отправили вам электронное письмо с дальнейшими инструкциями.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы, и я буду рад помочь.
Желаю вам отличных выходных и увлекательного геймплея 🙂
Привет Орландо,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о ситуации с вашей проверкой? Вы успешно подтвердили свою учетную запись?
С уважением,
Адам
Добрый день Адам,
Мне до сих пор не удалось подтвердить учетную запись!
Имеется документ, подлежащий проверке с 11.03.2022
Я никогда не ждал так долго, чтобы подтвердить учетную запись или принять документацию.
У меня всегда было время ожидания не более 48 часов. Вот и проходит через месяц.
Спасибо за прослушивание
Дорогой Орландо,
Подтверждение способа оплаты было принято нашей командой документа,
так что теперь вы можете запросить вывод средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь дальше 🙂
Спасибо казино Spin Samurai за ваш ответ.
Дорогой Орландо,
Пожалуйста, сообщите нам, если вы теперь можете запросить вывод средств.
Доброй ночи,
Прошу прощения, что только сейчас отвечаю.
Да, с самурайским спином все решено.
Мне удалось вывести свои средства.
Спасибо за внимание.
милостиво
Орландо
Привет Орландо,
Это хорошая новость, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
