Дорогой jbrits1103,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов.
Не могли бы вы уточнить, были ли ваши выигрыши накоплены с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот условий бонуса?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли полную процедуру проверки KYC (Знай своего клиента)?
Наконец, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые скриншоты, которые могут помочь нам в дальнейшем расследовании вашего дела. Вы можете отправить эту информацию на мой адрес электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru .
Я ценю ваше сотрудничество и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear jbrits1103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the issue you’re facing. To help us better understand your situation, I’d like to ask you a few clarifying questions.
Could you please specify whether your winnings were accumulated with or without a bonus? If you played with a bonus, could you kindly send me a link or a screenshot of the bonus terms and conditions?
Additionally, am I correct in understanding that you successfully passed the full KYC (Know Your Customer) verification process?
Lastly, please forward all the relevant communication between you and the casino’s customer support, along with any screenshots that could help us investigate your case further. You can send this information to my email address at veronika.l@casino.guru.
I appreciate your cooperation and hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: