Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, уважаемая команда Casinoguru. Я выиграл 98 евро, играя в бесплатные вращения на Spinamba. По условиям продажи. Потом 20 евро заплатили без бонуса. в общей сложности было выплачено 288 евро. После проверки всех документов моя выплата отменялась четыре раза. Во-первых, Mastercard не работает, хотя я ею расплачивался. Тогда я должен сделать так, чтобы Биткойн тоже не работал. Банковский перевод тоже нет и теперь Jeton. может ли это быть правдой? Пожалуйста помоги. Я жду свою выплату не 14 дней, но после 4 прерванных раз вы не должны ждать так долго, и это большой повод для беспокойства. Ты тоже так не думаешь?
Hello dear Casinoguru team. I won €98 playing free spins on Spinamba. According to sales conditions. Then 20 euros paid in without a bonus. a total of 288 euros was then paid out. After verifying all documents, my payout was canceled four times. First of all, Mastercard does not work, although I paid with it. Then I should make Bitcoin didn't work either. Bank transfer also not and now Jeton. can this be true? Please help. It's not 14 days that I'm waiting for my payout, but after 4 aborted times you shouldn't wait that long and it's a big reason to worry. Don't you think so too?
Hallo liebes Casinoguru Team. Ich habe mit Freispielen bei Spinamba 98 Euro gewonnen. Nach umsatzbedingungen. Dann 20 Euro einbezahlt ohne Bonus. insgesamt dann 288 Euro zur Auszahlung gebracht. Nach Verifzierung aller Dokumente ist meine Auszahlung stolze 4 mal abgebrochen worden. Erst hies Mastercard geht nicht,obwohl ich damit einbezahlt habe. Dann sollte ich Bitcoin machen ging auch nicht. Banktransfer auch nicht und jetzt Jeton. kann das wahr sein? Bitte um Hilfe. Es sind zwar keine 14 Tage die ich auf meine Auszahlung warte, aber nach 4 mal abgebrochen sollte man auch nicht solange warten und es ist ein grosser Grund sich Sorgen zu machen. Glauben sie nicht auch?
Уважаемый Веннертом,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет. Да, после 4-х разных прекращений выплаты разными способами была указана жетонная выплата. Я тоже это сделал. Теперь деньги пропали и в казино Spinamba. Но на мой счет Jeton ничего не поступило. Все проверено.
Hello. Yes, after 4 different terminations of the payout with different methods, a jeton payout was pointed out. I did that too. Now the money is gone at Spinamba Casino too. But nothing arrived on my Jeton account. Everything is verified.
Hallo. Ja es wurde nach 4 verschiedenen Abbrüchen der Auszahlung mit verschiedenen Methoden auf Jeton Auszahlung hingewiesen. Das hab ich auch gemacht. Jetzt ist das Geld auch bei Spinamba Casino weg. Aber auf meinem Jeton Konto ist nichts angekommen. Verifiziert ist alles.
Привет было 2 дня назад. Но вчера я получил свои деньги на жетон. Итак, дело раскрыто. Спасибо за Вашу прекрасную работу.
Hello was 2 days ago. But yesterday I received my money on jeton. So the case is solved. Thank you for your great work.
Hallo war vor 2 Tagen. Aber gestern habe ich dann mein Geld erhalten auf jeton.Fall ist also gelöst.Vielen Dank fuer Ihre tolle arbeit.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, wennertom, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wennertom, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.