Игрок из Испании использовал для депозитов карту своего парня. Ее счет был заблокирован во время третьей попытки вывода средств с ожиданием вывода 500 евро. Казино назвало причиной закрытия счета отсутствие владения картой и предложило вернуть только поставленную сумму в 50 евро.
Я сделал несколько депозитов, и первоначально мне разрешили вывести средства без каких-либо проблем. Однако, когда я производил третий вывод средств, я обнаружил, что моя учетная запись заблокирована. Это возникло из-за того, что я использовала карту своего парня и ожидала снятия средств на сумму 500 евро. Они сообщили мне в сообщении, что моя учетная запись будет заблокирована, и они зачислят только те 50 евро, которые я поставил, сославшись на свою политику, которая не позволяет использовать карту, которая не принадлежит владельцу счета. Чего я не понимаю, так это почему эта проблема не была проблемой раньше, а появилась сейчас. Я понимаю, что как только вы внесете депозит и выиграете, эти деньги станут вашими. Итак, если они закроют ваш счет, они должны вернуть вам деньги, которые вы выиграли, потому что вы рисковали своими собственными деньгами, которые могли потерять.
Привет, тапондинмакк!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Казино запросило проверку вашей карты в начале или только при третьем запросе на вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что использование стороннего платежа строго противоречит правилам любого онлайн-казино, и они имеют право аннулировать любой баланс и навсегда заблокировать вас.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Мне кажется нереальным, что казино, которое не запрашивает у вас подтверждение, и вы выигрываете 850 евро, и они вносят их без проблем, а затем вы выигрываете еще 500, у вас есть деньги на вывод, и они отменяют их. Я понимаю, что мне не хотели платить больше, потому что выдача карты моего парня является оправданием, так как меня несколько раз без проблем выводили, пока карта была зарегистрирована, я понимаю, что они бы заблокировали мой аккаунт, если бы его украли или нашел, но это не так. Я дала им все документы моего парня, чтобы они могли открыть мне счет, но теперь кажется, что в этом казино есть что-то странное, и это видно издалека, кроме живого чата, они роботы, они собираюсь высмеять кого-то другого, я подам жалобу, потому что я видел, что они обманули многих людей, спасибо и да здравствует Испания.
Когда я открыл счет, я хотел провести проверку, и мне сказали, что на данный момент в этом нет необходимости, поэтому я несколько раз вносил депозиты с карты моего парня, потому что они не заблокировали мою учетную запись. Есть? Поскольку им это не интересно, мне кажется, что это мошенники. На третий вывод 500 понимают, что карта не моя??? И они возвращают 50 евро, которые я вложил??? И все деньги, которые были потеряны?? Они собираются вернуть его мне, верно? Потому что, если нет, я со своими адвокатами пойду по морю и по суше, чтобы уничтожить это казино, аминь.
Они попросили меня подтвердить карту при третьем снятии средств, и мне пришлось одобрить снятие средств. Я предполагаю, что они не заинтересованы в том, чтобы платить мне больше денег, поскольку я много зарабатывал, но я думаю, что то, что они делают, является незаконным, поскольку проверка должна была осуществляться при создании учетной записи, а не тогда, когда я сделал несколько выводов средств без проблем. Если бы я знал это, я бы не вложил в это ни единого евро, поэтому я понимаю их политику, но они переборщили, так как позволили мне войти в систему с помощью карты моего парня, и я без проблем положил деньги на счет. и теперь они приходят ко мне с этим. Это неправильно с их стороны. Если что-то не так, это делается в первую очередь. Они не заинтересованы в возврате 500 евро. Это ясно, и они приходят со своей политикой, хотя именно они ее пропустили. Во-первых, я прошу их вернуть 500 евро, поскольку они нарушили всевозможные правила.
Дорогой тапондинмакк,
Многие казино позволяют игрокам снимать средства, если сумма невелика, без необходимости проверки. Поскольку карта до этого не была проверена, они не могли знать, что она вам не принадлежит. Однако в условиях казино четко указано, что вы можете использовать только свой собственный способ оплаты и средства для внесения депозита и игры, и, зарегистрировавшись там, вы также приняли их условия, и это не является оправданием того, что вы не знали об этом.
К сожалению, это очень строгое нарушение условий казино, и они имеют полное право аннулировать баланс и заблокировать вас, и никто не может заставить их поступить иначе.
Имейте в виду, что это стандартное правило для каждого онлайн-казино, и результат во всех из них будет одинаковым.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь? В противном случае мы закроем жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock