Уважаемый Ragmn82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя мы считаем, что казино имеют право закрывать счета игроков в любое время и по любой причине, мы также считаем, что оставшийся баланс должен быть выплачен, если только игрок серьезно не нарушил Условия и положения казино.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино вас заблокировало? Активировали ли вы какие-либо бонусы к депозиту?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ragmn82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. While we believe that casinos are allowed to close players' accounts whenever and for whatever reason, we also believe that the remaining balance should be paid unless the player seriously breached the casino's T&Cs.
Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you? Did you activate any bonuses on top of your deposit?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: