ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Аккаунт игрока закрыт после запроса на самоисключение.

Spinanga Casino - Аккаунт игрока закрыт после запроса на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 35 EUR

Spinanga Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.02.2024 | Разрешено : 07.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии запросил самоисключение из Spinanga, но после того, как он внес еще 20 евро и увеличил баланс в игровых автоматах до 35 евро, его счет был закрыт. Он обратился в службу поддержки клиентов с просьбой вернуть свой выигрыш, но его запрос был отклонен. Игрок утверждал, что не нарушал никаких правил и условий казино. Он также упомянул, что не смог подтвердить свою учетную запись, поскольку система сообщила ему, что в данный момент проверка не требуется. Казино подтвердило, что они получили банковскую информацию игрока и платеж обрабатывается. Игрок подтвердил получение электронного письма от казино о платеже и подтвердил, что считает проблему решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Пишу, чтобы попросить вашей помощи. Сегодня днем я попросил через чат на сайте SPINANGA самоисключиться по личным причинам. Во время чата оператор перестал отвечать, поэтому через несколько минут я закрыл и чат. Естественно, через некоторое время я внес еще 20 евро на игру в слоты. Когда я вращал барабаны игрового автомата и имел на счету 35 евро, меня внезапно автоматически отключили, и я не смог снова войти в систему. Я немедленно связался с оператором через чат, и они сообщили мне, что моя учетная запись закрыта! (Я не понимаю, почему они это сделали после того, как я внес депозит 🤬🤬🤬) После этого я отправил письмо на support@spinanga.com ради справедливости прошу хотя бы вернуть мои 35 евро, выигранные в игровых автоматах. Через 5 минут я получил их ВОЗМОЖНЫЙ 🤬🤬🤬 ответ, который я прилагаю, чтобы вы прочитали! Короче говоря, они отрицают свою вину и вообще не удовлетворили мою просьбу вернуть 35 евро 🤬🤬🤬. Очень прошу вашей помощи в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Ragmn82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя мы считаем, что казино имеют право закрывать счета игроков в любое время и по любой причине, мы также считаем, что оставшийся баланс должен быть выплачен, если только игрок серьезно не нарушил Условия и положения казино.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино вас заблокировало? Активировали ли вы какие-либо бонусы к депозиту?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Хочу подчеркнуть, что я абсолютно не нарушил ни одного правила казино. Я успешно зарегистрировался и внес депозит с помощью предоплаченной карты. Я ввел все свои данные правильно! Что касается проверки KYC, сразу после регистрации я зашел в свой профиль и нажал на пункт проверки, чтобы иметь возможность ввести все мои документы, необходимые для проверки, но там было написано: «ВАШУ АККАУНТУ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ НЕ НУЖНА ВЕРИФИКАЦИЯ». Я предполагаю, что, возможно, на моем балансе все еще не было средств, необходимых для вывода средств, и, следовательно, они не попросили меня подтвердить учетную запись. Честно говоря, я в шоке, учитывая, что отзывы о SPINANGA отличные, но они не оправдали мою просьбу вывести остаток в 35 евро. (Это были не бонусные деньги!!)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Ragmn82, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Ragmn82!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Spinanga !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Каков был баланс на момент закрытия его счета и когда он может ожидать возврата оставшейся суммы?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили вашу банковскую информацию для ручного платежа и переправили платеж для выполнения соответствующим отделом.


В случае каких-либо обновлений вы будете проинформированы по электронной почте. Мы ценим Ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Спинанга.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Благодарю SPINANGA CASINÓ за надежность и серьезность. Я подтверждаю, что только что пришло электронное письмо с подтверждением оплаты 36,50 евро, ожидающих выплаты на моем балансе после закрытия моего счета. Теперь я жду, пока они поступят на мой банковский счет. Поэтому могу сказать, что дело раскрыто. Естественно, я также благодарю вас в CASINÓ GURU за вашу постоянную и четкую поддержку нас, игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости!

Спасибо, Ragmn82, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. На основании ваших обновлений я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если возникнут какие-либо проблемы, дайте мне знать по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ) или запросите повторное открытие.


Большое спасибо команде Spinanga Casino за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях